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混迹江湖,岂能不知道 Dynamics 365 是什么?

亿欧网 08-25

今天我们要来讲一个武侠升级的故事。

张无忌从寂寂无名的毛头小子,到统领明教群雄的教主,究其本质,其实是因为从一开始,张无忌就拥有江湖三大教的背景。熟悉这个故事的人应该都知道,这三大背景便是武当、天鹰和明教,而张无忌手握三大教资源,年纪轻轻一路开挂无人敢称之为小白的原因也就清晰明了了。

在智能创造领域,微软三朵云就好比张无忌拥有的三大教背景,以三朵云齐聚为企业赋能。

三云合一,缺一不可

微软的三朵云,还被行业大佬们称呼为微软的三驾技术马车,由 Microsoft Azure 、Office 365 和不久前正式落地中国的 Microsoft Dynamics 365 组成,致力于为企业提供覆盖三大平台完善的公有云技术。拥有独家传授资源的张无忌实际上也是做到了江湖中的 " 唯一和最完善 ",而且后续还做到了整合和个性化改良。整合是个将优势最大化的过程,而整合的微软智能云技术可提供包括公有云、私有云、混合云最全面的云服务技术,全面覆盖了 laaS、PaaS、SaaS 市场。

什么是 Dynamics 365 ?

上面说到的三朵云中,相信大家对前两者比较熟悉,那么微软的第三朵云,Dynamics 365 云到底是什么呢?Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商业应用,通过整合 CRM( Dynamics 365 for Customer Engagement ) 和 ERP(Dynamics 365 for Unified Operations ) 的功能,建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能,并深入结合 AI、IoT、MR 等前沿科技,可适企业不断变化的需求,实现个性化体验,重塑生产力,帮助企业加速数字化转型。

看到这里,那么问题来了:

什么是 CRM 和 ERP , 和企业有什么关系?

CRM( Customer Relationship Management ),即客户关系管理。Microsoft Dynamics CRM 是以销售生产力为导向、对业务流程度高度定制的客户关系管理系统。与 Office 365 的高度集成,可以让用户轻松创建并清晰明了地维护客户数据,将公司的销售、营销和客户服务实现流程一体化。

ERP ( Enterprise Resource Planning ) ,即企业资源计划。Microsoft Dynamics ERP 为企业员工提供所需工具,连接公司整体业务:从财务到供应链管理、从运营到人力资源、从商业智能到协助您做出明智决策所需的报告,全都紧密相连。

简单来说,CRM 是对外拓展,从客户管理提升来挖掘更多商机;ERP 则是对内集成,将企业内部运作流程一体化从而缩减内部资源浪费,智能控制成本。

众所周知,传统商业应用软件偏科较为严重,有些偏向 CRM 功能,有的则突出 ERP 功能。而微软通过整合 CRM 和 ERP 的功能,为企业提供了一个系统多重选择,实现按需定制,避免资源浪费。某种意义上,Dynamics 365 其实是在以最高的适配效率,最低的信息磨损,为企业客户一劳永逸地提供一体化解决方案。

Dynamics 365 为您准备的多重选择

由世纪互联运营的 Dynamics 365 智能商业云平台于 2019 年 5 月 8 日正式在华商用。目前 Dynamics 365 面向中国市场有三大版本,分别是由世纪互联运营的 Dynamics 365 中国版云服务、Dynamics 365 全球版云服务和 Dynamics 365 本地部署版,旨在全方位满足不同企业的需求。本次落地中国的 Dynamics 365 云服务包括五大模块,分别是:销售模块、客户服务模块、现场服务模块、财务和运营模块、以及基于混合现实技术的布局模块。

销售模块

通过标准化的业务流程指引销售人员与客户进行个性化的互动,构建良好的客户关系,实现快速结单。

客户服务模块

通过洞察帮助客服团队针对客户提出的问题提供高效而个性化的最佳方案或支持,提高客户满意度。

现场服务模块

通过路线规划、技能匹配优化现场服务排程,提升任务分派和服务过程中的沟通协作,提高首次修复率。

财务和运营模块

优化运营、转型产品、财务管控,帮助企业做出实时、数据驱动的决策,快速响应不断变化的市场需求。

布局模块

将物理世界与虚拟现实相结合,利用全息影像直观地进行空间布局规划与设计。

Dynamics 365 中国版云服务的独有价值主要体现在以下四个方面:

落地本土,安全合规

客户是数据的唯一所有者,数据存储在中国境内,符合中国网安法等监管政策的要求;由世纪互联运营的微软 Dynamics 365 云服务提供 99.5% 的服务等级协议和 7 X 24 小时的全天候业务支持,确保数据安全无忧。

一个平台,多重功能

基于微软全平台技术创新,Dynamics 365 在 Microsoft Azure 云平台上与 Office 365、Power BI、AI、Azure IoT 等生产力工具和 HoloLens、Surface 等硬件设备高度集成,数据与流程双向打通,消除信息孤岛。统一管理,一个帐户贯穿所有工作环节,团队沟通协作无障碍。

业务中立,无惧约束

企业选择与中国品牌业务系统平台合作时,可能会受到商业规则倾向性约束,容易出现业务站队,由于排他性而影响业务布局和拓展,甚至会带来一些隐藏的数据风险。微软提供业务中立的云技术平台,企业在选择微软技术的同时,不会受到品牌排他规则的影响,确保业务自主和快速发展。

灵活部署,自主选择

多种部署方式(云端部署、本地部署和混合部署)适用于任何行业,支持跨国全球业务拓展,满足企业多样化的应用场景。企业可选择将一部分业务应用和数据托管在云端,另一部分同时部署在本地,满足业务和数据 " 驻留本地 " 的合规性要求,也可灵活与本地其他业务系统集成。

总之,Dynamics 365 云版本融入了人工智能、商业智能、混合现实、社交等功能模块,打通了与 Azure、Office 365、LinkedIn、HoloLens 等微软家族的产品壁垒、对关系、流程、数据等实现统一管理,赋能员工、密切客户沟通、优化业务运营、转型产品服务。

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