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东方时评丨“酒店水壶内现卫生巾”岂能止于和解?

东方网 08-25

广西南宁一五星级酒店水壶内现卫生巾一事有了最新进展。8 月 23 日中午,南宁市公安局兴宁分局向记者发来警情通报显示,经调查,上述事件系入住的女房客所为。目前,女房客承认该事件是自己所为,并对自己的行为向酒店道歉,酒店与该女房客经协商和解。(8 月 23 日澎湃新闻网)

尽管通报没有表示和解的具体内容,但很显然,这样的结果难以令人满意。正如有的网友表示," 你们和解了,真正的受害者是顾客,他们答应吗?" 确实如此。虽然此事件并没有给酒店方面造成巨大损失,但是如此轻易放过 " 作恶 " 者,这无疑是对行恶之人的纵容。作恶成本低,且轻而易举将其放过,这更无疑是对后来消费者的不负责任。

根据通报显示,涉事房客是将 " 一片使用过的卫生巾 " 放入茶水壶,无论出于何种目的,这样的行为不仅不文明不道德,且对此类行为不能缺相应的法律惩治。有媒体就指出," 在修订 " 治安管理处罚法 " 时,可对此类行为予以罚款拘留,并要求其承担高额赔偿 ",其实,这很有必要,唯有让作恶者付出 " 心痛 " 的代价,才是对公众利益的最好守护。

退一步讲,对此类行为,或许可以免于法律惩治,但相应的信用惩戒须跟上。比如,可以将其列入 " 黑名单 ",在一定期限内严禁在酒店住宿,甚至有必要实行全行业限制,从而让其付出应有的代价,并由此形成震慑作用。而尤为关键的是,酒店方面能够权衡广大消费者的利益,而不能为了求一时和解而 " 放虎归山 "。

此类事件的出现,也倒逼酒店方面加强管理。既要加强内部人员的管理,谨防内部人员干出这样出格的事情,比如,用毛巾擦马桶等;而且,也应加强消费警示,对住店旅客行为进行约束。须知,房客干出同样有违道德的事情,也会给酒店的声誉带来影响,于此,对房客的不文明行为就不能纵容,甚至须借助法律手段对 " 失德之举 " 给予惩戒。

更何况,从情理角度来讲,后来住店旅客 " 饮用了煮过袜子等脏东西的开水,其精神所受的创伤远非金钱可以弥补 ",而 " 恶不惩,该酒店必定会损失更多的顾客 "。当住店旅客处处都需要提防时,就极大增加了人们的出行成本和社会交易成本,更加剧了人们之间信任度的破裂,这无疑是一个社会的悲哀。于此,对此类行径更不能轻易放过。

无论从哪个角度来讲," 酒店水壶内现卫生巾 " 这一事件以 " 和解 " 为结局,难免会令人遗憾。也正如网友的质疑 " 仅仅和解就可以了吗?酒店考虑其他住店旅客的感受了吗?" 况且,和解容易,如何避免此类事件的再发才最重要。如果涉事酒店仅满足于对方道歉或赔偿,虽可求得一时 " 平安无事 ",却未尝不是经营短视。另外,也期待监管部门别当看客。

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