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Ti9 换票疑云:大麦网卖啥了?

你卖啥了?

前天,2019 年 DOTA2 国际邀请赛(Ti9)的正赛在上海开赛。

这是 DOTA2 的最高电竞赛事首次在中国举办,玩家们尤其珍重这次机会:他们购买小紫本、获得购票特权码、准时抢票、定机票、请好假,规划好一切 …… 但就是这一张小小的门票,引发了接下来一系列接踵而来的 " 迷惑 " 事件。

" 黄牛 "" 换票 "" 座位不对 ",让有些中国玩家甚至开始上外网呼吁:"Ti 不要再来中国举办了 "。

" 票被换了 "

8 月 6 日,Ti9 正赛阶段的门票开票——而这次比赛的票务服务,全由阿里巴巴旗下的票务网站大麦网提供支持。

在收到大麦网发的取票通知后,瑞秋很快就动身前往线下服务点取票。取票地不算近,以至于让瑞秋上班迟到了,但她还是挺高兴,拿到票后,就随手发了条朋友圈:" 我也是有 Ti9 门票 " 的人了。

瑞秋现在回想这次取票的过程,一切似乎都还挺正常:8 月 9 日早,她打车来到大麦网在上海的分公司。现场人不多,没排队,用的是自助取票机,流程基本上都是一旁的工作人员代操作。瑞秋记得挺清楚,当时工作人员还在屏幕上专门点了两下,但那天她出门有点着急,没戴隐形眼镜,具体点的是什么,她没看清。

事实上,协助取票的工作人员在屏幕上点一两下这件事很正常,但之后发生的事,开始让瑞秋开始反复思考,是不是从这开始,就有点不对劲了?

瑞秋去取票的日子,是工作日,但也有不少玩家陆陆续续的抽空去拿了票——毕竟这是 Ti9 的门票。但随后也陆陆续续有人开始发帖子,说着同一个奇怪的现象:

拿到手的票上的 TN 码和原先在 APP 上显示的不一致。

TN 码是 Ticket Number 的简称,即 " 票号 "。当用户在大麦网上购买门票后,会显示出一段 TN 码,应系所买到门票的唯一编号,且应与纸质票上的 TN 码一致。

但很多人都在网上表示,自己取到的票上的 TN 码,和自己在 APP 上购票后显示的 TN 码,完全不是同一个:

一位网友表示,自己买票时显示票号为 107XXXXX,拿到手的票是 109XXXX

瑞秋看到这些讨论,第一反映就是去翻手机相册,想看看自己买票时显示的 TN 码。但很可惜,当时她没截图。只不过瑞秋心里记得,自己当时看到的 TN 码开头是 "107",而现在手里这张票,开头是是 "109"。

这时候网上已经有一些玩家讨论 TN 码不一致的事了,瑞秋再点开大麦网的 APP,发现原本显示 TN 码的地方,变成了一片空白,什么也没有了——大麦网把所有已购票玩家的 TN 码都隐藏了。

本来显示 TN 码的地方

" 被换票了 ",瑞秋当时第一反应就是这个。

为什么觉得是换票?

Ti9 举办的地点在上海梅赛德斯奔驰文化中心,这里的看台分为 5 层,2 层,及内场,5 层看台是视野最不清晰的位置。瑞秋取到的票上,显示她的座位在 5 层,还是在看台的对角线上,算是个挺差劲的位置。

当时买票的时候,官方称位置是随机分配的,所以瑞秋拿到票时其实也没怎么在意这个位置的好坏,但事到如今,她开始怀疑大麦网把好位置的票都暗中换走了。

瑞秋和一些朋友沟通后,发现很多人都有同样的遭遇:线上线下的 TN 码不一致;取出的票也都是五层看台的,位置不好。

虽然也有人表示,自己取到了位置较好的 2 层看台,但目前来看,这样的人属于少数。

在社交媒体上,如果以 " 大麦网 "" 换票 " 为关键词进行搜索,将能发现大量的观众正面对着和瑞秋一样的情形。

一位网友称自己在兑票点呆了半小时,看到来的人均取出 5 层看台的票

在 8 月 20 日,比赛第一天,也有玩家传来现场图,表示 " 五层看台几乎全满,二层入座率可能就 85%":

也有人也发现,有一部分 2 层看台的票正在黄牛手上售卖:

网友们扒出的一位黄牛的票图

目前为止,并没有任何直接证明玩家们的怀疑是真是假,但是这一片乱象,的确很难让人不去质疑这是不是 " 换票 " ——而质疑,也是消费者的正当权利。

质疑

正当国内观众质疑大麦网的时候,国外的购票流程也出了点问题。作为面向外籍观众的购票渠道,一个名为 universe 的网站提供凭护照购票的服务,并且使用这个网站的消费者,在购买后能明确看到自己的座位号——因为这个事,也有不少玩家戏称这又是一次 " 洋大人 NB" 事件。

但实际上,到真正取票的时候,通过 universe 购票的部分观众也发现自己的票和当时显示的座位对不上——甚至有人领到了赠票。现场有员工解释称,是因为大麦网早上不小心随机给出去一部分票,所以只能拆东墙补西墙,尽量分配给玩家与原座位相近的。

图源 @诗诗 MengS

这也许算得上是一个 " 好 " 消息——至少目前看来,这场比赛票务系统是众生平等,一视同仁的乱。

在舆论升温之后,大麦网对线上线下 TN 码不一这件事作出了回应,称是 " 误读 "。原因是 Ti9 的门票比较特殊,有两张,所以当时的 TN 码是指两日套票的编号,跟实际票面上的票号没什么关系。

而他们之所以隐藏 TN 码,也是 " 为避免造成更多用户误解 "。

这个解释并不是让人十分信服:如果 TN 码的确对应套票,官方应提前知悉并通告消费者;既然想 " 避免更多用户误解 ",为何不及时解释,而是选择直接将 TN 码隐藏;这个一闪而过的 " 套票 TN 码 " 无法在实体票上找到任何对应,消费者应当如何证明票是自己的 …… 类似的疑惑还有很多,瑞秋之后还单就 " 如何开发票 " 一事联系过大麦客服,对方的大体意思是:大麦网有自己的逻辑来给消费者发票,确保消费者拿到的就是自己的票,但是消费者没有任何办法去确定。

目前为止,大麦网给出的这份回应并不能让人们满意。即使 " 套票 TN 码 " 一说成立,余下的问题也有很多:隐瞒 TN 码、不及时说明、无法让消费者确定 " 自己的票是自己的 "…… 无论哪项,都对消费者而言是并不公平,也无法接受的。

这件事也并不是单纯的在于 " 最终得到座位好不好 " ——知道这是随机出位置的大多数玩家们,并不会因为随机到一个不好的座位而斤斤计较。整件事的问题在于,玩家们想要的,是他们费尽心思抢到的,属于他们自己的票和座位。

门票疑云

对于经历过抢票的人来说,他们对目前的情形感到十分愤怒是很正常的。

抢 Ti9 门票的过程出奇的困难:实际开放抢票在 5 月 24 日,原本时间设定当日中午 12 点,有特权码的用户可以抢票——符合条件的玩家可在游戏里领取特权码,一个小时后,无特权码的人才有购票资格。结果在这一天,官方突然临时通知改了时间,整体往后退了一小时,这时候就有网友开玩笑称:" 是让黄牛先抢去了 " ——这在当时还是一句玩笑话。

5 月 24 日下午一点零 27 秒,决赛场的票售罄,一点零 53 秒,所有场次的票售罄,共计 26804 套票。

这就意味着,近 3 万套票在 53 秒内一扫而光,有相当多的玩家对这个卖票速度表示质疑:

随后,就像是回应人们的质疑一样,大量的黄牛票出现了。

门票一售而空之后不久,在多家网购平台中,均出现了大量的 Ti9 门票,价高,量多。淘宝的一些店里,甚至还能够选择座位:

按官方的规则,本次购票的座位是随机分配的,为什么黄牛能够提前预知座位?这些市面上大量的,来历不明的票直到今天仍然尚存疑云——这些票为什么会出现,从哪来的,那些位置更好的票究竟是不是从抢票的玩家们手里换来的?

《新闻晨报》的一位记者记录下自己和黄牛的交流过程,对方称:" 大麦和大黄牛合作,那些 2 层的票都在他们手里。"

一些玩家也发现,在 " 摩天轮票务 " 这样较为正规的购票网站上,也出现了大量的,可供选座位的门票。而在询问门票来历时,客服避而不谈。

" 不要再来中国办了 "

一些中国玩家呼吁把这件事详情放在外网上——他们宁愿把事情闹大,以至于 Ti 以后不会再来中国办了。

随后一些人相应号召,在 reddit 上发帖,目前已经有帖子得到了一千多赞。

我不知道玩家们的努力是否有用。说实在的,于比赛,于玩家,于大麦网,这件事造成的影响与舆论效应都微乎其微——哪怕玩家们选择忍气吞声,不去声讨,也终归有个座位可坐,可能位置的确是差点,但比赛也同样会继续。

但问题在于,这件事是不对的。

这件事是不对的。玩家们想要的不仅仅是一个更好的座位,而是一个公平、公正的,享受电竞赛事的机会,是一场在中国举行,并能让中国玩家们感到骄傲的比赛,是一段能让等待了多年的中国玩家们感到心满意足的回忆——而不是眼前的这一切:货不对板的票号,肆意嚣张的黄牛,突破天际的票价,和濒临破碎的人心。

最令人心凉的是,类似的,不对的事,在往期《英雄联盟》的比赛上就曾经出现过,当时的人们也同样表示质疑,大麦网最终表示,他们也是受害者,将协力抵制黄牛。

但他们如今是如何抵制的?

微博上一些用户,仅仅是发布了比赛直播时的那张 " 大麦网你卖了啥 " 的截图,就被北京红马传媒文化发展有限公司投诉,最终被删除了微博。

而这个叫做北京红马的公司,正是大麦网。

在 Ti9 票务疑云甚嚣尘上,却毫无回应的时候,有一则回复是这样的:" 这件事心凉的地方是写再多文章,发再多石锤,大麦依旧纹丝不动 "。

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