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邸客科技:双屏互动 AI 赋能 助力酒店数字化转型

36氪 08-19

2002 年到 2012 年期间被称为国内酒店行业的 " 黄金十年 "。如家、七天等连锁酒店巨头们为了争夺行业老大的地位,在全国攻城略地,相继创造上市神话。单体酒店的运营者在巨头看不见的地方占领据点。

纵然国内旅差消费总量在近年来仍呈稳步上升的态势,但传统经济型酒店的好时光已然过去。在残酷的存量博弈环境下,国内酒店行业整体进入微利阶段。经营成本高居不下、同质化严重、消费转化低等问题成为酒店运营的痛点难点。

随着互联网、人工智能、大数据营销的发展,越来越多的酒店品牌意识到数字化运营的重要性。如何通过线上与线下的融合,将旅行、体验消费与相关产业链打通,如何为商家与消费者提供精准的差旅方向,如何为酒店沉淀技术能力与经验,成为各大酒店品牌数字化转型考虑的重点。

36 氪浙江近日接触到的邸客科技,期望通过 AI 赋能酒店,深耕传统运营手段无法到达的盲区,通过客房数字化运营,驱动消费力,成为人们 " 旅行住宿娱乐生活 " 入口平台。

邸客科技 CEO 刘洪涛表示,邸客科技致力于让酒店业分享数字化经济红利,通过场景化运营刺激消费,带来全新产业增长点。

标准酒店场景运营

结合目前用户的各类需求开始向移动端转移这一特点,邸客与中科院联手打造智能芯片,开发出 " 双屏互娱系统 ",通过手机与客房电视双向互动,来唤醒客房场景,提升用户体验,满足用户多维度需求。

该系统激活电视屏幕的流量价值,为广告商提供稀缺而精准流量入口。在酒店获得广告收入的同时,结合多种场景互动游戏,组建起客房场景下的 " 新零售 " 矩阵,全方位增加酒店的商业运营能力。

具体来看,在邸客科技覆盖的客房内,住客插入房卡便可唤醒电视,并且可以通过手机扫描屏幕二维码挑选想看的内容,广告商在购买响应的广告产品后,可点对点(单个房间、单个酒店、区域)进行图片及视频的精准投放。

对于酒店而言,通过双屏互娱系统的场景运营,被唤醒的用户将被导流到酒店的会员系统中,提高会员存量提升用户复购率,继而增强酒店的在线订房能力。

邸客科技方面提供的数据显示,在接入邸客 " 双屏互娱系统 " 后,酒店电视开机率由原来的 47% 上升至 87%,电视使用时长由原来的低于 1 小时变为大于 2 小时,酒店收益由原来单一的房费变为了 " 房费 + 广告收益 + 互动营销收益 "。

打造无边界酒店

除此之外,邸客科技提出打造 " 目的地体验社区 " 这一概念——旨在打破酒店边界,将周边吃喝玩乐与城市自有特色和酒店客房相结合,将城市生态,周边生态融入到酒店生态中去,形成一站式目的地体验空间。

在该理念催生下,邸客推出 " 邸客排行榜、城市达人、怦然心动、一城一礼 " 多个核心模块,在满足用户吃喝玩乐、休闲交友、旅行购物等碎片化刚需的基础上,改善用户服务,增强用户体验。

邸客企图打破每个酒店以自己为核心的数据孤岛格局,从而形成千人千面的服务和内容,真正做到以用户数据为核心驱动。

酒店进入数据化时代

未来,邸客将联合开元酒店集团共同开发基于酒店客房场景下的人工智能技术——个人私助 " 多莉羊 "。

" 多莉羊 " 的出现将实现 " 千人千面 " 的差异化服务,邸客将根据用户的需求,定制不同的目的地体验方式与服务内容。

邸客科技 ceo 刘洪涛

36 氪浙江了解到,多莉羊能够帮助酒店实现更精准地精细化管理,解决客户提出的常见问题、解决客房服务相关管理,帮助酒店节省人力成本。其次,多莉羊可精准推送,为用户带来个性化体验。

邸客科技 CEO 刘洪涛在接受 36 氪浙江采访时表示,互联网的上半场产品为王,下半场以场景运营为王。未来的酒店运营是基于用户数据的运营,邸客科技会深挖酒店沉淀数据,为酒店降本增效。

目前,邸客科技已与开元酒店达成战略合作。公司在 2017 年完成天使轮数百万元融资 ;2018 年,完成 Pre-A 轮千万元融资; 2019 年完成 A 轮数千万元融资。

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