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对话正荣物业:资本助力 + 服务升级,是行业发展大方向

乐居财经 08-19

编者按

1949-2019,新中国从成立至今整整走过了 70 年的时间。

这 70 年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的 70 年,国家富强、人民富足,社会面貌,人民生活发生了翻天覆地的变化。

中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大,逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

此次在中国物业管理协会指导下,乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召,特别企划 2019" 壮丽 70 年 奋斗新时代 " 系列报道!以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题,携手 70 年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代,畅想未来!

出品人 / 贺寅宇 杨熙 李勤

策划 / 陈海保 潘宇凌

采访 / 袁益 统筹 / 袁益 王开迪

撰写 / 国俊浩

摄像 / 陈浩 编辑 / 国俊浩设计 / 赵晶

随中国楼市进入存量房时代,不少物业服务企业开始变身、转型、创新,这其中就有正荣物业。但在存量市场中,若想扭转传统物业服务企业的旧有套路,从 " 苦、脏、累 " 进化到 " 绿色、科技、智慧 " 所需要的,不仅仅是楼船载酒的运气,更需要逆流而上的勇气。

这个勇气如何体现?它就体现在不单纯依靠地产苟活,而是自己站起来、走出去,去市场上寻找优质项目,提升自身的市场拓展能力。未来,物业服务企业定会朝着这个方向发展,不管是踽踽独行、还是成群结队。

正荣物业在成立的 19 年过程中,经历过苦涩的低谷,也有过令人艳羡的高峰。如今,历经时间打磨,依然坚持向前奔跑,没有丝毫懈怠。

正荣迈进物业新时代

正荣物业成立于 2000 年 2 月,是正荣集团旗下的物业平台。如今,在全国布局六大区域几十个城市

虽然,体量不是最庞大的,但它紧跟行业发展脚步逐渐壮大。预计未来,物业管理市场规模将达到 2 万亿,其中物业管理市场将占 1.3 万亿元,增值服务市场占 7000 亿元。

对于,已经有 10 多年物业管理经验的、正荣产业副总裁兼正荣物业董事长黄亮来说,他越来越能体会其入行时,导师告诉他的那句话 " 物业是个朝阳行业 "。只不过,现在回头来看,这个朝阳行业早已变得不同。

自 2014 年彩生活上市以来,物业管理就正式进入资本市场。碧桂园服务、彩生活、中海物业、中奥到家、绿城服务、浦江中国等内地物业服务企业已经在香港成功挂牌上市。总之,资本市场赋予行业巨大的能量。

黄亮认为,只要是有条件的物业服务企业,都应该更多的参与资本市场,以便借资本市场的力量快速发展。最关键的是,资本能够对整个行业起到一个促进作用。

" 十几年前我入行的时候,物业就是基础服务,保洁、保安、绿化维修。但现在,已经跟十几年前很不同了。时至今日,在资本的推动下,我们应该往外延看,物业服务企业还可以做生活服务公司,社区运营商等等 "。

现在很多上市公司或者标杆企业,都在按这个套路走。不过,这只是一方面。那另一方面是什么呢?

另一方面,就是要增加企业上市数量。

物业在资本市场没形成板块," 现在才十三、四家物业公司上市,根本没形成气候。真正的投资者或者机构是没有办法在这小板块里面腾挪。机构一进入,股价就飙涨,进出不自由,那机构就会放弃这个板块 "。

说到底,他希望看到越来越多的物业服务企业去上市,而不是固步自封。" 如果有一二百家物业服务企业上市,就会像地产一样形成板块,进出自由、对行业更有力。资本市场上,机构投资者会认为稳定的增长更有价值。"

物业服务企业形成合力,才能把行业拖到一个更高的水准。

客户满意第一,增值服务第二

除了资本,最吸引黄亮的,还有企业自带的增值服务。

他举例,某些物业服务企业自带停车场服务,甚至学校相关服务,与自身业务结构遥相辉映。基于此,他得到启发后要求," 收购的项目必须能在某一个方面补充我们的短处,内外两条腿走路才能平稳。"

实际上,黄亮提到的增值服务已经成为物业行业的新风口,仅仅依靠基础服务的时代早已过去。现在,物业是两个万亿市场,第一个是基础服务 1 万亿,第二个万亿则是新兴的增值服务。

基础服务是 " 基本盘 ",有效的增值服务才是物业盈利的 " 快速通道 "。可不同的公司对增值服务的界定不一样。有些公司,把所有的物业费和停车费以外的服务,全部都算增值收入。

正荣物业则是把拎包入住、个性化定制等物业附加值带来的收入算入增值服务。正荣愿意坚持做这些服务,就是给业主提供一些方便,增强用户黏性。与此同时,黄亮也强调并不是所有的增值服务都赚钱。

" 就像,正荣物业提供水蜜桃、大闸蟹的社区团购活动,水、米、油的社区团购等等,接近公益。优秀的物业服务企业都会关注客户满意度。我们每年的分数都高于行业平均值,基本在 80 分以上 "。

正荣物业做增值服务最明智的地方,就是没把它跟基础服务割裂开来。

" 不能觉得增值服务赚钱,就只做增值服务,这个是不对的。我们需要的是平衡,所以我规定不要过度看重增值服务盈亏。反而,应该留意做增值服务的时候,满意度的波动 "。

满意度是基本前提,这也是三方物业与房企系物业的区别之一。房企系物业更加强调满意度,因为房企可以从中得到品牌价值的提升。有些小微服务企业能力受限,没有平台、也没有强资金链,就只能做基础服务。

反之,如果这些企业能根据业主的需求做一些增值服务,就会有越来越多的业务注入进来。" 这种增量扩张的增值服务,才是打破瓶颈的突破口。"

未雨绸缪,正荣规划未来发展之路

行业已然发生翻天覆地的变化," 不进则退 " 是每个公司不得不面临的现状。黄亮表示,现在市场上有 11 万家物业服务企业,管理面积过亿的物业服务企业在 10 家左右。

在 3000 万平方米至 1 亿区间内的约为 50 家,更多的是 3000 万以下的小型公司。

" 显然,这个行业还需要整合、升级,当下头部、中部的公司竞争最为激烈 "。大家差异不大,属于能上能下、能快能慢的情况,想占据一席之地,得有好的策略以及执行力。

不过,黄亮认为正荣物业在竞争中具有一定优势。

" 与相同规模的公司相比,我们既有地产公司的助力,也有外拓项目的平衡,是为数不多的围绕着五大核心城市圈布局的物业公司 "。以此为基础,当正荣能力达到一定程度后,势必会扩大运营范围。

如果后续做得好,成为城市运营商将是更高目标。那样,生存空间也会大很多。" 我们希望像万科一样,万科跟广东珠海有类似合作,龙湖、保利也一样。但是我们也不着急,因为这个都是水到渠成的 "。

毕竟和头部企业合作,人家也讲个门当户对。可即便正荣物业没有达到那个水准,但也位于 20 强服务商之列。中国市场 20 强左右的各个行业客户很多,只要真正有能力,未来业务量都不会成问题。

结语

改革开放天地宽,创新发展正当时。

19 年来,正荣物业务实不忘创新,在坚守服务品质基础上,不断加速新型服务模式的探索与落地,创新服务体系构筑幸福社区。

同时,随着服务口碑的稳步成长,正荣物业的品牌效应逐步凸显;在原有的城市深耕战略基础之上,战略路线也更加明确。

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