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一家银行 17 个!app 泛滥成手机“能耗杀手”、指尖“不能承受之重”

财经决策第一号ENNweekly长按可复制)

本文转载自 2019 年 8 月 15 日微信公众号 " 新华每日电讯 "(ID:xhmrdxwx),记者:张漫子。

移动互联网时代,手机 app 让一键出行、一键订餐、一键娱乐成为可能,丰富和便利了人们的生活,成为各行业争夺互联网赛道的一个发力点。

然而,随着用户对 " 一键 get" 越发依赖的同时,app 大有泛滥之势:不仅让用户在 app 的海洋里找不着北,还因广告、能耗、重复建设等问题,成为用户 " 指尖上的负担 "。

膨胀的 app 成手机 " 不能承受之重 "

" 在银行开个户,多了 10 个 app。" 在外企工作的白领田原抱怨道。刚刚在银行开完卡的她,又在工作人员指引下下载 app,并在 app 上做了一系列绑定操作。"app 总闪退或没反应,浪费了不少时间。"

为验证已下载 app 的真伪,她在 app store 搜索开户行名称,居然出现了涵盖手机银行、理财、校园、购物、导航等不同业务的 17 个 app。" 同一家银行搞十来个 app,每个 app 的功能设计和服务重点,我们根本搞不清楚。之后也不会再打开。"

与田原有类似感受的用户不在少数。不少受访者说,同一家电商,不仅有商城 app,金融 app,还有超市 app;同一座城市,公交用 1 个 app,地铁要装 1 个 app,去医院挂号每家医院都要下载 1 个 app,办理政务每办理 1 项需要 1 个 app,超市发折扣券要想使用还要下载 app ……

" 手机里不装上百个 app,感觉生活‘难以为继’。"90 后公务员小于有点无奈。他说,尽管不定期卸载清理,还是常常在满屏的 app 海洋里找不着北。

日前,工信部对市场上各类 app 进行统计和监测的结果显示,我国移动应用程序总量高达 449 万款。生活服务类、电子商务类等 8 类应用下载量超过千亿次。

大多数用户的手机上,少则数十个、多则上百款的 app 铺满几页手机屏,想找到想用的要来回翻几页。曾经 app 带来的 " 一部手机在手,吃穿用行都有 " 的便捷,逐渐迷失在满屏的应用海洋里,成为手机 " 不能承受之重 "。

" 指尖上的便捷 " 还是 " 指尖上的负担 "

一些用户反映,许多 app 的设计很 " 鸡肋 ",功能不常用、不实用,但弃用后又偶尔有扫会员码、查询消费记录等需要,常常望满屏 app 而却步,使之成为 " 指尖上的负担 "。

记者采访发现,不少 app 不同程度地出现闲置、重复建设等问题,背后是 app 建设中常见的三个误区:

——功能分散、各自为政。一位为商业银行提供技术服务的工程师向记者介绍,一个银行 app 的发布流程是,某业务部门结合自身业务,向公司提起 " 开发 app" 的申请,审批之后即可进行开发制作。

" 让用户下载 app,主要是考核的驱使。因此常出现不同业务线‘各自为政’、各自打造 app 的现象。加之开发经验不足、对用户需求了解不透,导致了‘僵尸 app ’的产生。" 该工程师说,冷门业务也要单设 app,其实下载量和日活跃用户数都非常低。

——粗制滥造,用起来糟糕。手机 app 太多太杂,是个部门就想建设,是 app 质量无法保证的原因之一。

" 进入 app 首页需等待 1 分钟,点击‘预约诊疗’‘生活缴费’等按钮,页面无法跳转;点击‘生活资讯’显示一片空白。用起来,体验很糟糕。" 小于说,在 app store 上,很多政务 app 评分都低于 3 分。

App 还成为广告泛滥的重灾区。记者下载并进入某城市的地铁 app,除了进出闸机时用到的扫二维码功能外,九成内容是餐厅优惠券、信用卡广告、面膜广告等,成为用户诟病的一大因素。

—— App 泛滥成 " 能耗杀手 "。记者调查发现,大量 app 不仅占用数据资源,占用手机内存,还耗能惊人。

" 手机刚买不到一年,就被满屏的 app 拖累得跑不动了。" 受访工程师透露,为了让通信通道时刻保持活跃,开发方通常会让自家软件互相唤醒,因此耗能很大。

北京大学深圳研究生院信息工程学院副教授焦海龙告诉记者,随着功能的增强,手机 app 会产生显示屏、网络连接、CPU、硬件模块等方面的耗能,上百个 app 能耗的累加,对手机性能、响应速度、温度、寿命等影响较大。

从需求和体验出发,提升用户的 " 数字获得感

" 不论是一家银行 17 个 app,还是一座城市 100 个政务 app,主要是由于 app 建设前缺少顶层设计和统一规划。不少政务 app 的负责人只清楚具体几个功能,而不是从全面解决用户痛点的维度去做规划设计。" 宇信科技原副总裁孟东炜说。

"app 的开发成本和维护成本都很高,适合较为高频的服务。偶尔办理的业务其实无需通过 app 进行。过多的 app 不论对开发单位还是消费者,都是负担。" 数旗智酷创始人唐鹏建议,加强 app 开发前的审批制度,考量 app 建设的必要性,克服重复建设、app 闲置等问题。

业内建议,在明确 app 建设必要性的基础上,应对不同业务的 app 进行整合。" 目前,部门间数据没有打通、业务壁垒尚未打破,给 app 的整合造成阻碍。" 唐鹏说。

北京市信息资源管理中心总工程师穆勇认为,整合不只是统一界面、把所有业务系统简单集中在一起,而是在现实中做好业务协同,打破部门壁垒。同时还应建立数据共享制度,明确数据使用规则,避免不同部门各自为政的情形。

科技的意义是让生活更便捷,而不是让指尖有负担,手机更费电。" 一个品牌有多个 app,一个城市 100 个政务 app,是由于没有站在用户体验的角度考虑问题。" 孟东炜建议,引入事后评价制度,从用户体验出发,才能提升用户的 " 数字获得感 ",让便捷不 " 变味 "。

封面图片:中新网资料图

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