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那些被小瞧的家政从业者们

虎嗅APP 08-13

北京白领李鑫有些手忙脚乱,家里照顾 6 岁孩子的家政阿姨因为有事回了老家,工作和家庭压力同时压在她一个人身上。她打算找个新阿姨来照顾孩子,但 3 个月用了几个家政 App、面试了几个阿姨,都没有找到靠谱的。不得已只能发了朋友圈——最终还是用了最传统的托朋友介绍这个路子。阿姨不难找,但好阿姨难求,这类问题也逐渐成为很多家庭的困扰。

这就是家政市场的现状:供需矛盾突出,在一线城市高薪也难以找到适合的阿姨。

《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,目前全国的家政从业人员为 2800 万左右,需求却超过了 4500 万人,有近 2000 万的用人缺口。其中,北京市家政服务人员缺口在 20-30 万。

家政是个潜力足够大的行业,但愿意从事的人尤其是受过良好教育的年轻人寥寥无几。如何解决这个矛盾是包括好慷在家创始人李彬在内的从业者思考的问题。

厦门焰火秀

前几天有个微博热搜事件:8 月 6 日晚,厦门集美的天空被持续 20 分钟的焰火秀照亮,轰动了厦门的朋友圈,那正是好慷在家举办的第八届家政员工节。活动上李彬分享到,这个节日已经办了 8 年,希望的就是让更多人重视家政行业以及从业者,除此之外更希望这个行业走向职业化。在他看来职业化是解决供需矛盾促进行业发展的主要办法。

矛盾的家政行业

先看看邻国日本。

走在东京街头,随处能看到白发苍苍的服务人员,有清洁工、有出租车司机。随着老龄化的日益加剧,摆在日本人尤其是日本老人面前的首要问题是,当我走不动了,谁来照顾我?

这是个残酷而又现实的问题,依据日本总务省发布的数据,日本 70 岁以上人口占总人口的 20%,65 岁以上人口占总人口的 28%。

由于年轻人的缺乏,日本不得不将解决问题的办法放在机器上,近两年包括软银在内的巨头企业推出家用服务机器人,可以做修理清洗、监护、救援等工作。

国内的情况还没有如此严峻,但家政需求矛盾同样突出。

国家发改委数据显示,全国有 18.2% 的家庭有未成年人照料需求,35.6% 的家庭有老年人照料需求,30.4% 的家庭有双重照料需求。对比之下,家政人员从业者只有 2800 万,有 2000 万人用人缺口,缺口之大让人咋舌。

南方都市报曾报道过一个极端案例:家住福田香蜜湖的施小姐为了留住在家服务了三年的保姆灿姐,祭出了杀手锏,她一次性支付了灿姐十年的工资。

家政是个不能被忽视的巨大市场。同样是发改委数据,家政服务的市场总规模近些年均保持 20% 左右的增速,2017 年,中国家政服务行业营业收入已达 4400 亿元,同比增长 26%。

但愿意从事家政行业的人并不多,他们大多年纪偏大、没有受过良好教育,做家政是无奈之举。受过良好教育的年轻人在这个行业里几乎找寻不到。

《中国家政服务业发展报告(2018)》显示, 目前我国家政服务从业人员中 88.6% 来自农村,年龄结构偏大,"80 后 ""90 后 " 从业人员所占比例不到 20%。从业人员的文化水平较低,高中及以上文化水平仅占 14.1%,大多数人是行业新手。

造成这种供需失衡的原因是,长久以来造成的职业偏见。在传统旧观点里,家政服务人员等同于以往的佣人、保姆,是伺候人的工作,社会地位不强还容易遭受白眼。家政人员缺乏职业认同感,也没有幸福感,只将这作为谋生的不得已的手段。

但实际上如今的家政工作不仅仅是打扫卫生、看顾孩子老人,还需要从业者了解擅长儿童教育、食品营养、家居设计、医疗救护、家庭关系等专业知识,必要时候,他们在一定程度上分担了家庭教师、营养师、护士、心理咨询师的角色,有很强的技术门槛。

表现最为突出的是月嫂这一细分领域,不少月嫂需要持有母婴护理师证、产后修复师证、催乳师证甚至小儿推拿师证等多个资质证。随着专业度要求越来越高,月嫂的工资也水涨船高,有行业人士在接受新京报采访时说,北京地区的月嫂月薪大多在 15000 到 18000 之间,高于一般白领。

《2019 年生活服务业新职业人群报告》显示:超六成新职业从业者认为,有过硬的专业技术和手艺是优秀新职业从业者的特征,目前有 71.2% 的新职业从业者参加过职业培训 ,67% 的新职业从业者希望政府应该多鼓励、支持新的就业形态。

好慷在家创始人 李彬

在好慷在家创始人李彬看来,家政是个不可能消失的行业也无法完全被机器替代,从业人员需要得到尊重和认可。不仅仅因为这个行业需要人的经验和技术,更重要的是,它缓解社会大分工、人口老龄化带来的家庭分工矛盾,有很强的社会价值。

如何改变家政的行业困境

200 年前,护士行业有着和现在的家政行业一样的困境。

当时,在人们眼中护士是一件肮脏、危险的职业,需要跟各式各样的病人打交道,给他们拿便盆、量体温、洗澡,只有最低层妇女和教会修女才担任这类护理工作。

在 1854 年 3 月的一封信中,出身贵族的南丁格尔,描绘了伦敦一家著名医院中护士的工作环境:" 情况真是惨不忍睹。护士们睡在病房门口通道的木笼子里,我就像进入了监狱。那里既没有灯光,也没有新鲜空气,昏天黑地。由于护理人员数量很少,一大帮病人只靠一个护士护理,使护士们疲劳不堪,哪里有力气工作?她们的礼仪标准,必备的道德心,也每每低到了令人难以置信的地步。"

直到南丁格尔的出现,她创办护士学校、建立护理培训体系、教授专业技能,将护理工作提升为一门科学职业。在之后的漫长岁月中,护士逐渐得到公众的尊重和认可,被人称为 " 白衣天使 "。

与护士这一行业类似,家政同样是一个对内需要提高专业水平和就业环境、对外需要改变偏见的职业。既然人们固有的刻板印象很难改变,那就从改善行业本身开始。提高从业者的专业技能,稳定保障制度,让他们逐渐职业化,加强对职业的认同,是可以实践的一条路径。

可以借鉴美国和日本的做法。

美国是近代家政学的发源地," 与大量表面光鲜、内容空洞的所谓社会职业相比,家政是一个更加崇高的行业,对美国人民而言,再没有其他科目比发展家政科学更重要的了。" 国外家政专家杜威博士曾如此说道。

家政也不仅仅是传统意义上的家政,许多高校已将家政课改名为 " 家庭和消费者科学 "。在美国 3800 余所大学中,有近千所设有类似学科,还有很多大学专门设立了 " 家政学院 ",培养家政专业的研究生、博士生。美国麻省理工学院就开设有 " 家庭经济学 " 专业。

家政行业在日本同样发达,甚至出现专门的家政学院东京家政大学,家政研究领域涉及社会学、美学、工艺学、膳食学、服装学、住宅学、保育学、康乐学、生理学等等。

2011 年,日本家政女王近藤麻理惠以 " 断舍离 " 的理念火遍全球,《怦然心动的人生整理法则》这本书在 40 多个国家,售出了 1 千万本。随后,更是凭借收纳造诣,荣登 2015 年时代杂志全球最具影响力 100 人名单,同时上榜的有奥巴马、苹果 CEO 蒂姆库克等。

受专业化教育,有明确的职业发展路径,在美国、日本,家政成为一份体面的工作。

近几年,国内也在沿用这个路子,聊城大学、湖南女子学院等大学均开设家政学科,教授包括教育学原理、国学基础、家庭信息管理、生活哲学、现代居家设计等等课程。

但由于刚刚起步,还没有太多成果,要实现家政行业的职业化,还有很长的路要走。

这是家政行业的最好时代

现在是发展家政行业、解决行业矛盾的最好时代。

今年 6 月,为支持家政行业的发展,缓解供需矛盾,国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,围绕 " 提质 " 和 " 扩容 " 的这两个关键词,提出了 36 条具体政策。其中有三项尤其值得注意:

1. 支持院校增设一批家政服务相关专业;2. 政府支持符合条件的家政企业兴办家政服务类职业院校,推动 30 家以上家政示范企业、50 所以上有关院校组建职业教育集团;3. 改善家政服务人员从业环境。包括积极推动改善从业人员保险、居住条件,畅通职业发展路径等。

通俗解读一下就是:从教育层面提高家政从业者的专业技能,从就业环境方面给从业者带来幸福感,最终实现家政职业化,解决供需平衡。

这其中,给家政企业们留下了巨大的发展空间,所以说家政行业的最好时代真的来了。

其实已经有企业做了先行者,试图从培训教育和就业环境上来实现职业化。

好慷在家第八届国际家政员工节 菲律宾分公司

2010 年,好慷在家成立好慷国际家政学院,与英国诺兰德学院、日本得斯清学院、菲律宾伊莎贝尔学院等学院合作,送家政人员去海外进修学习。

曾是一名钢铁工人的侯挺,正是前往菲律宾学习的第一批学员并且荣获了第一期的 " 冠军学员 " 称号,好慷在家就他的名字设立了一个 " 侯挺奖学金 ",奖励每一期海外游学人员中的佼佼者。

能去海外进修的毕竟是少数,更具有普遍意义的是在国内的教育。所以看到,好慷在家与日本的 HouseKeeping 日本整理收纳专家协会进行深度合作,请国外的培训师来到国内为更多就业人员进行专业培训,并且与泉州学院等院校展开合作,培训专业人才。

在优化从业者的就业环境上、提高幸福感上,好慷在家一方面引入新能源汽车,让家政人员可以乘车去往服务地点,这样方便了员工出行,并且也扩大了他们的服务半径;一方面成立员工普惠金融,给家政员工提供小额贷款服务,降低了家政人员申请贷款的门槛,解他们燃眉之急;此外,还成立了家政员工公益互助基金,为家政人员以及其子女提供大病救助和教育的帮扶。

依据好慷披露的数据,目前公司有 12000 人,企业营收方面也从 2016 年的 2.6 亿增长至如今的 9.4 亿规模,服务家庭 400 万户。

一年前的国际家政员工节,1589 台无人机腾空而起在空中绘出图案,一年后的家政员工节大型烟火表演持续 20 分钟,现场有家政阿姨们激动流泪。他们长时间被忽视,被感谢的次数太少,如李彬所说," 这个节日是对你们的致敬和感谢。"

【致敬每一位辛苦付出的家政从业者】https://v.qq.com/x/page/d0911c3lvrb.html

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