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新华社记者“卧底”骚扰电话源头企业,内幕触目惊心!

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本文转载自 2019 年 8 月 8 日微信公众号 " 新华社 "(ID:xinhuashefabu1)。

您想知道不胜其烦的贷款电话从哪里来的吗?您想知道你的电话怎么那么多人知道吗?

近日,记者 " 卧底 " 骚扰电话源头企业,发现每天有大量骚扰电话从这里打出,成千上万条含有个人姓名、住址、工作单位等详细信息的 " 文件 " 在大量微信群内 " 裸晒 ",公民个人信息泄露已成一条地下黑色产业链。

入职先办卡

一人一天得骚扰 2000 人

未经本人允许,接到的营销或诈骗类电话均属骚扰电话。2018 年 7 月,工业和信息化部等 13 个部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自 2018 年 7 月起至 2019 年 12 月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动,工信部也曾先后约谈运营商及骚扰电话问题突出企业。

近日,记者通过一家名为 " 北京中邦富通金融服务外包有限公司 "(以下简称 " 中邦金融 ")的面试,成为一名电话推销员。该公司主要通过拨打电话推销贷款业务,并按贷款金额 3% 收取业务费。

为避免屡被投诉、标记,推销员需不断更新号码。负责人会为新入职员工统一办理 170 号段电话卡。记者被安排在一个约 60 人的电话营销团队。一台电脑和多部电话成了每个推销员的 " 标配 "。

" 一个大单,三年吃穿 ",这是公司内流传的一句话。一位经验丰富的老员工告诉记者,他平均每 40 分钟能拨出 250 个号码,一天 2000 个电话。即使是刚入职的新人,每天至少要打出 600 个才算合格。

按公司要求,记者以 " 是否需要贷款 " 为内容拨打了 300 个指定电话,但多数被直接挂掉和拒接。公司销售负责人安慰说,运气不好打 300 个不开单很正常," 坚持不懈才会有客户 "。

记者注意到,另一家名为 " 深海教育 " 的培训机构近期招聘信息投放较多。于是记者前往 " 卧底 ",不想遭遇了 " 军事化 " 管理。

其销售部门共分 12 个 " 军团 ",每个 " 军团 " 下又设多个小组。在这里,个人信息被分为 " 首咨 " 和 " 公海 " 两大类," 首咨 " 即从未被骚扰过的新信息,只有老推销员才能拿到。" 公海 " 是曾被骚扰过但未成功的旧信息。推销员每天最多可从 " 公海 " 里拿 600 条。

记者注意到,这家机构已引入了 "AI 呼叫 "。只要登录 " 螳螂教育云 " 再点下鼠标,骚扰电话就自动通过 microsip 软件拨出,这些拨出的电话均为北京地区座机号码。

" 加恐 "" 截杀 " 流水作业

拒接也难脱身

为提高中单率,推销员们还要经过整套 " 话术 " 培训。

记者所在的 " 中邦金融 " 一般会选择 " 熟人拜访 " 话术,内容模板多为 " 哥 / 姐你好,我是中邦的小王,咱这贷款考虑得怎么样了?" 被拒后可说 " 那咱加个微信呗,您有需要随时联系我。" 对于明确拒绝的人,推销员还会不停地求加微信。

在 " 深海教育 ",记者每天跟随 " 军团 " 开早会,设计问答,统一话术。记者为此经历了包含 " 开场 "" 探需 "" 加恐 "" 截杀 " 等八个流程的标准化培训。" 加恐 " 是为了制造焦虑,即强调所推产品有多重要。" 截杀 " 即确定一个截止时间,催消费者赶紧交钱。一般两者配合使用。如遇 " 暂时没钱 " 的人,推销员还会不断强调 " 支持信用卡、花呗支付。"

推销员会将所有被骚扰过的人分类标记:A 意愿强烈、B 需多次回访、R 放弃。但记者查询通话记录发现,多数明确拒绝的人仍会被标记为 A。

公司规定,只有连续拒绝三次以上、多次破口大骂、空号和停机的消费者才能标记为 R,但如标记 R 太多,推销员就会被负责人约谈。因此,推销员从 " 公海 " 获取数据时,即使被标记了 R 的人,他们仍会锲而不舍地骚扰。

百度、我爱我家等出卖了我们的信息

调查发现,一些互联网巨头、银行和房产中介成了信息泄露背后的始作俑者,公民信息成了谋利手段。

" 中邦金融 " 的一位中层向记者透露,公司的数据主要来自两方面:一是银行,特别是曾贷过款的银行客户;二是房地产中介,比如我爱我家、麦田、链家等公司的一些客户经理,拿着 " 资源 " 跳槽而来。

调查发现,这些个人信息的泄露程度,十分惊人。" 中邦金融 " 提供给记者一份含有 3146 条个人信息的 " 名单 ",这个名单上赫然包含了公民的姓名、电话、工作单位、房本信息等具体内容。像这样的文件,在公司内部微信群中,每天源源不断、快速流转。

" 深海教育 " 一位负责人告诉记者,公司的 " 资源 " 主要来源于百度等一些知名互联网企业。

随后,记者在百度随机检索 " 心理咨询师 " 等关键词发现,弹出内容多为培训广告。" 点开这些推广信息后,你个人信息就可能直接流入培训机构的数据池中。" 一位知情的推销员说。

为印证这位推销员的说法,记者以一家少儿培训机构的名义与百度有关方面探讨合作。对方答复,一条个人信息的 " 进价 " 约 100-150 元,具体需求均可订制。" 可做推广引流,百度建立后台,家长填过电话信息以后,信息马上就会到您那边。"

封面图片:中新网资料图

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