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苏宁 818 将如何全面革新零售场景?

蓝科技 07-30

苏宁围绕消费场景的建设既大而全也小而精。

公开数据显示,截至目前,苏宁全国各业态门店已经超过 12000 家。其中,苏宁小店累计服务城市 71 座,社区超过 35000 个,旗下社群 50000 个,服务超过 1.2 亿消费者。在县镇市场,零售云门店突破 3000 家。

为了更好的诠释精细化运作在此次 818 期间,苏宁将通过社区场景和县镇场景,构建与消费者最近的零售场景,将苏宁小店、苏宁极物等升级为 3.0 版本。

什么是 3.0 版本?

苏宁极物 3.0 对极致消费做出了深刻的解读。从图书咖啡,3C 潮玩到日用家居、品质家电再到进口商品的购物体验,创意的设计足以给年轻消费者带来全新的生活方式和服务体。在产品层面追求性价比,好看好用好生活;在体验层面,则一直在打造舒适、趣味化、科技化的生活方式。

集餐饮、购物、休闲娱乐、便民服务为一体,对比已经广泛布局的 2.0 模型,3.0 增加了餐饮业态,以为用户提供标准化的餐饮品质服务与就餐体验,拉动到店消费,增加用户的停留时间与购买机会。

同时,小店 3.0 可以做到 " 因地制宜 ",根据不同目标客群,构建不同形式的 " 便利店 +N" 组合,如面向传统社区的儿童娱乐区,提供物流代收发与家政服务的 " 生活帮 " 模块。

数量巨大、类型丰富的门店布局解决了消费者在线下体验店所遇到的各种问题,极大的优化了消费者在 " 售中环节 " 的体验,如何把这种服务持续、完整、优质的延续下去,物流则显然要做好充足的 " 接棒准备 "。

苏宁物流堪称全国零售行业最大的自建物流平台,截至一季度,苏宁仓储总面积 964 万平方米,规划 2020 年达到 2000 万平方米;60000+ 物流节点,17000+ 干支线形成通达全国的物流网络,售后服务网络覆盖全国 98% 的地区。不仅如此,"1 小时服务圈 " 经过快速发展,覆盖全国 15 万以上社区,以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国 90% 以上城市的用户。

在技术上,苏宁也一直以自研发的 IT 系统为支撑,乐高、天眼、天机三大平台为物流全链路提供了精准可靠的技术服务。技术应用已经渗透至包括智慧园区、无人仓、运输到配送等四大环节。

据悉,818 期间苏宁会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓,拣选效率可以到达 600 件 / 小时,商品最快 20 分钟出库,单件商品拣选成本降低 52%,相比传统人工拣选效率提升 5 倍。

应该说,苏宁用科技效率的 " 双股线 ",编织了中国零售行业最大的自建物流平台。

以社区物流、乡镇物流、生活帮为核心的 " 末端全触达 " 是苏宁物流三大末端解决方案。属于社区物流的苏宁秒达服务,依托全国 6000 余苏宁小店提供 3 公里范围半小时、1 小时即时配送服务,并逐渐涵盖快消、咖啡、蛋糕、鲜花等各类社区商业形态。同样依托苏宁小店," 生活帮 " 则专注于为社区消费者提供 " 在身边 " 的包裹代收代寄、家电清洗、回收、维修等家庭生活一站式服务。

对此苏宁物流集团执行总裁姚凯表示:" 生活帮带来的最显著一个改变,是‘在身边更放心’。以前大家找维修、清洗、回收等生活类服务,毫无头绪,现在这一类服务都集成在苏宁小店里,建立了一个最直接的社区链接。"

对于乡镇消费者来说,融合了家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的苏宁帮客县镇服务中心,也十分可靠。苏宁帮客县镇服务中心上线 1 周年之际,全国已经完成 1000 家门店,预计到年底将覆盖全国 95% 的地区,"24 小时达、24 小时安装 " 真正普惠更多偏远地区用户。

对于这次的 818 大促来说,苏宁倾全体之力万店齐发,依靠强大的物流配送体系瞄准的核心依旧是 " 服务 " 到位。

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