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一直创新的三星手机 为何失去中国消费者

蓝科技 07-25

不重视中国消费者、失去了消费者的信任,这对三星来说,才是失去中国消费者的根本原因。

在这个爱美的时代,自拍成为了人们在使用手机功能时的必修课。然而如何在夜晚能够拍出完美的照片成为了当前追逐潮流的人的痛点。

这个痛点,在世界第一的手机厂商三星上或将得到彻底解决。近日消息称,三星有可能将夜景模式运用在全新的 Galaxy Note 10 系列旗舰的前置摄像头中,将夜景模式运用在自拍中,可谓是创新之举。据悉,三星将于 8 月 8 日的新品发布会上正式公布年度旗舰机 Galaxy Note 10 系列。

可以说三星手机一直在不断突破进行创新,然而在全球火爆的三星手机,为何在中国智能手机市场失去了消费者的热情呢?

终究因为一场爆炸

2013 年,三星手机在中国的市场占有率是 20%,到 2018 年这个数字暴跌到了 0.8%。中国的智能手机市场,在短短的 5 年中三星手机竟然已经到了只闻其声,不见其人的地步。而这一切或许是因为 2016 年的那一起爆炸触发了导火线。

回想 1995 年 3 月 9 日上午,三星集团前会长李健熙在首尔鱼尾工厂主持了一场载入三星史册的仪式。在李健熙的示意下,无线部门社长李基泰下令员工砸毁了 15 万台三星 Anycall SH-700 手机,和无绳电话机、传真机等劣质产品一起堆成一座座小山,最后点上一把火。

其原因就是 Anycall SH-700 的不良率高达 11.8%,李健熙将首批手机作为新年物送给朋友,也收到了不少故障报告。气愤的李健熙对全厂员工说:" 如果你们再造出这样的劣质产品,我会再到这里,再烧一次。"

而当 15 万台 Anycall SH-700 换成了 300 万部 Galaxy Note 7 呢?21 年后,再次面对手机质量事件,三星遭遇了滑铁卢式的惨败。

2016 年,可以说是三星黑暗的一年。8 月 24 日,韩国发生了第一起 Galaxy Note 7 充电爆炸事件。随后的一个多月里,全球多地报告了 Note 7 爆炸事件,包括未充电状态下的自然自爆。因为比电池爆炸更可怕的事情——舆论爆炸和公关灾难,三星未能及时控制。甚至爆炸事件本身,三星也没有处理妥当,回收后更换电池再次出售的 Note 7,依然出现了自燃事件。

让中国消费者寒心的是,面对如此危险的手机质量事件,三星虽然及时停售该款手机,并进行了全球的召回,但是这一召回范畴并不包括中国消费者。及时在中国市场也出现了爆炸事故,但三星却断定是中国用户的 " 外部加热导致 ",直到 10 月份,国行 Note 7 连续的爆炸,三星才宣布召回全部国行版本,但此种行为也让三星在中国市场的品牌形象与信任感瞬间荡然无存。

其实,三星对于中国消费者的不重视早已显现。2012 年,三星 Galaxy S3 发售后,仅 5 个月的时间就销售了 3000 万台,但因质量问题,部分手机出现了无法充电、开机的情况。

问题出现后,海外消费者可免费获得一次维修或换机的保障,而中国内地消费者却不得不花上千元的维修费用,来为三星自己的问题而买单。同时,三星手机的价格浮动巨大、高价低配、" 慢、热、卡 " 等问题也频频遭到国内消费者的吐槽。

也是基于此,三星手机在 " 爆炸门 " 时间过后对于中国市场的慢热处理,使中国消费者的情绪集中的爆发出来。外加 " 萨德 " 事件的影响,三星的市场占有率下降到了冰点。

三星手机已无绝对的优势

更重要的是,三星手机在于中国手机厂商的对决中,已无绝对的优势可言。随着当前科技的进步,如今智能手机产业链已经十分成熟。曾经的三星手机靠着大屏的特点,畅销与全球各国。但以现在的科技,任何一家手机厂商都可以完美复制这一项三星曾经引以为傲的技术。

把手机做大、做薄已经成为了当前手机市场的标配。曾经运行流畅且具有清晰大屏的手机需要在 3000 元以上才可以实现,但如今在百元机型的选择上,都可以买到同等规格运行不错的安卓手机。

基于此,在短短几年的时间中,国产手机大量崛起,将中国中低端市场瓜分殆尽,强大如三星也完全没有招架之力。而在完善市场之后,国产手机也 " 更上一层楼 ",发力高端市场,逐步蚕食掉三星的高端市场份额。

在现如今,虽然三星手机还是不可否认的王者,但是在面对国产手机厂商冲击的过程中,似乎并没有很好的解决办法。并且,三星与搭载自身 ios 系统的苹果不同,其安卓系统的搭配,作为一个开放式的系统,并没有其他手机厂商不具备的竞争优势。而这也是中国手机厂商能够抢夺市场的自信所在。

三星手机的高傲让其失去了中国消费者的信任,而核心技术的不完善,也给与了其他厂商替代并超越三星的机会。而这两点也可能就是三星手机失去中国消费者最主要的原因吧。

(图 2、3 来源:大作)

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