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又一家!明翼舞蹈多店突然关门,消费者权益谁来护?

家长们最担心的事情发生了

又一家培训机构

突然人去楼空

这家收预付费的机构是:上海明翼文化传播有限公司(以下简称 " 明翼舞蹈 ")。

公开信息显示,该公司于 2007 年 1 月 26 日在崇明区市场监管局注册,注册资本 2000 万元,拥有 55 家分支机构,目前总部位于共和新路 4727 号新陆大厦 505 室。

客户退款难

然而,据市民翟先生透露,这样一个有着 10 多年历史的 " 老品牌 ",在其陆家嘴店闭店后,他从今年 1 月为家人讨要已付的 3400 元年费时,遭遇了退款难——门店说要找总部,总部说要找门店," 踢 " 来 " 踢 " 去不了了之

闭店与退款难并不是孤例。同样是在今年 1 月,市民王女士向记者透露,有 90 多个受害人拿不到退款

而王女士本人,今年 3 月在明翼舞蹈御桥店续费 4790 元仅一个月,也遭遇了闭店。是时,她的新卡尚未开卡,就被要求到几公里外的东郊百联店继续消费。由于消费不便,她便要求退卡。但是退卡时,店方要求扣除 30% 的手续费。

续费 4790 元,退款只退 4311 元

就在记者欲前往帮忙时,王女士称,明翼舞蹈已同意只扣除 10% 的手续费。由于不想 " 搞事体 ",王女士放弃了投诉。然而,让王女士失望的是,退费截止日已过,明翼舞蹈却一分钱也没有退!

就在 7 月 19 日,多位消费者纷纷赶到了新陆大厦 505 室。知情人士透露,在记者到现场前,去的消费者更多。在那里,一位消费者称,为给孩子培训舞蹈,他 6 月底在明翼舞蹈合生汇五角场店交的 4790 元,才上一节课,便遭遇闭店局面。

有的消费者还带着孩子

记者到现场前,现场消费者更多

其中一位消费者 6 月底

在明翼舞蹈合生汇五角场店交的 4790 元

李女士与马女士称,他们在明翼舞蹈太平洋店也各自交了数千元,但该店也在几天前 " 关门 " 了。

明翼舞蹈太平洋店消费者提供的一张表格里,有的消费者退款金额甚至达到了 11 万元

然而,这些消费者在该公司办公室等了一天也没有等到明翼舞蹈法人代表苏某。有的消费者告诉记者,苏某上午早点时候一见到他们,就 " 闪 " 了。

股东坦言 " 没钱 "

面对欲退费的消费者,明翼舞蹈股东张先生双手一摊:没钱。面对学员的诉求,他有时端杯饮茶,脸带笑容。

等候至下午时,张先生一腿翘到了另一腿上。经学员们提醒后才 " 摆正姿势 "。

接下来,张先生同意让消费者填写 " 退款申请 ",并口头同意 " 不扣手续费 "。但是,一张格式文本 " 退款申请 " 单的开头却是这样写的:" 因个人原因提出退出明翼舞蹈会员 ",引来一片 " 呛 " 声

随后,消费者重新填写《退费申请》。

交涉中,有的消费者甚至差点哭了起来。

填写 " 退款申请 " 能拿到退款吗?记者拨打了明翼舞蹈法人代表苏某手机,但至截稿时没有拨通。而现场的张先生,并没给明确答复。

明翼舞蹈股东张先生说,法人代表苏某昨天去 " 找钱 " 了。他透露,一般情况下,退款周期为 2 个月。但是,明翼舞蹈一年的会员有四五千人,目前已有四店 " 关门 ",由于申请退款的比较多,未来局势难料,具体什么时候能给消费者退款还不得而知。

明翼舞蹈关闭着的财务室

拖欠员工工资

同样难期未来的还有明翼舞蹈的员工。在贴着 " 梦牛 " 标签的办公桌前,多位员工透露,虽然明翼舞蹈门店多,但有的赢有的亏,有的门店老师工资还没有如期发放,而在总部工作的一些员工,两三个月没有领到工资了

走访中,明翼舞蹈方面说有一些店还没有关闭,可以继续营业。明翼舞蹈方面也希望能尽快给老师补发好工资,让他们尽快给消费者复课。

但据了解,在顾村等处门店带教的老师 " 释放 " 了欠薪信息,引发的 " 冲击波 " 还在扩散,事态发展能否如明翼舞蹈所料,同样不得而知。

更让各方揪心的是,目前查到的信息显示,以明翼舞蹈为被告的诉讼开庭案就有十多个

就在这个总部,有关职能部门已经到场,并开出了《询问通知书》

调查中,记者发现,明翼舞蹈曾被行政处罚多次。也一度被列入了经营异常名录。

同时,记者也没有发现明翼舞蹈具备销售单用途预付费卡资质的信息。

但是,在 " 今天优惠明天涨价 " 等销售方式下,明翼舞蹈长期向会员预收消费款,总部办公桌上还有几叠凭据。

一位会员就称,他去年办卡的价格为 5300 元。今年,同样项目的价格提高到了 6800 元。由于店方同意 " 打折 " 按 5300 元计算,才续了卡;另一位会员则称,由于店方销售时称未来会将年卡改为次卡,且一年的次卡总额超过年卡额,才继续续费。

调查中,有的会员称交费后没有签合同,有的虽签了由明翼舞蹈拟定的格式合同,但按格式合同约定,交钱后,转卡手续费为剩余金额的 15%;退卡则不但要按原价 30% 扣除违约金,还要将原来消费项目按原价计算,并将原来赠送的礼品与课程按原价计算——如此计算,会员还能退到费用吗?

北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师认为,本案疑似商家资金链断裂影响继续经营。

从消费者角度而言,在选择此类商家时,要注意以下几点:

1. 此类通过预付款方式购买一年或者数年学籍会员的商家,应当在商委备案,消费者可以在商委网站查询此培训机构是否有预付款卡备案

● 首先,备案是一个从事预付费业务商家合规合法运营的体现;

● 其次,备案需要对从事预付费业务商家施行资金存管制度,对消费者而言更有保障;

● 最后,备案的商家相对而言都是资金比较雄厚的企业,跑路的概率较小。

2. 消费者应该与此类从事预付费业务的商家签署相关合同,争取合法权益,并取得合同原件。

● 首先,消费者应当逐字逐句的阅读商家提供的合同,了解合同上书写的内容与销售人员描述是否一致?不一致的,应当要求商家及销售人员修改。不要轻信销售人员的口头承诺,所有承诺应当在合同当中体现

● 其次,对于商家事先设置的格式条款中对于侵害消费者合法权益或者免除培训机构自身主要义务的条款,要及时要求商家修改。

比如大多数培训机构格式条款中都会有的退费要求消费者按照原价扣除并承担违约金条款、培训机构可以随意更换老师变换已定课程条款、签约门店关闭消费者需要无条件至其他门店消费的条款等。

" 依照过往的经验,此类条款是消费者维权过程中培训机构的主要 " 依据 "。" 赵星海律师提醒消费者,在签约时应当特别注意。

记者截稿时得到信息称,明翼舞蹈愿意退款。真心希望明翼舞蹈能让消费者安心。

来源:新民晚报 记者:罗水元 编辑:梁群 , 韦嘉维

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