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兰州丨用朴实做承诺的社区居民“贴心人”

【本报讯】(兰州日报社全媒体记者 伊晓明 特约记者冯忠海 薛晶予 文 / 图)在社区民警的工作岗位一干就是 16 个年头,兢兢业业、默默奉献,取得了优异的成绩,也赢得了辖区群众的认可。面对赞扬,他始终认为他只是做了一个社区民警应做的本职工作;面对荣誉,他总说自己做的还不够,还需要更加努力,他要把社区警务工作做得更深、更沉、更细、更实,让群众满意,真正成为社区居民群众的知心人、贴心人、守护神。他就是兰州市公安局城关分局白银路派出所西北新村社区民警郑爱国。

为方便群众 他自费制作公示牌

2003 年 4 月郑爱国参加公安工作,16 年来,他立足社区,以全心全意为人民服务为宗旨, 参加公安工作之初就在社区推出了 " 有困难找民警,尽力而为 " 的承诺。在城关公安分局统一制作公示牌的基础上,自费制作了公示牌,上面有照片、电话、服务承诺等一些法律知识的,挂在社区的每个家属院门口醒目位置,社区群众被他这种方便群众、一心为民的工作热情所感染。

特别是一位辖区的暂住人口看见郑爱国就说:" 看见这副牌子,我心里热乎乎的,到过很多地方,没见过你这么负责的民警。"2016 年 7 月的一个星期天,辖区一个家属院内邻里发生纠纷,住户直接给他打电话,郑爱国当时正在休息,二话没说就直接跑到住户家里,还没来及问原因,但两家人一看郑爱国跑得满头大汗,他们便自觉的停止了争吵,惭愧的说:" 真是不好意思,给郑警官添麻烦了。" 郑爱国说:" 这是我的职责。" 很快两家人化解了矛盾纠纷。临走时,他们一定要给郑爱国 10 元钱的打车费,虽然没有要,但这是群众对郑爱国工作的理解、信任和支持,是群众工作成功的体现,也是今后工作取得成功的保障。就这样他把工作和生活非常和谐的联系在了一起。

有事打电话 他是社区 "110"

社区民警的工作有时间,居民群众的需要则没有固定的时间。2019 年大年初三下午三点多,社区内一居民家因锁子出现问题,门打不开,他着急之下找修锁人,修锁人以过年为由,最低要收 100 元,无奈之下便求助郑爱国。郑爱国二话没说,马上与他熟悉的修锁匠联系,一起给住户打开了门,修好了锁,而且只收了 30 元的材料费。事后他们逢人就说:" 有困难找民警,不是吹牛皮,是真的 "。为了不让群众感觉只是口头承诺,郑爱国经常晚上加班加点,放弃节假日休息,居民群众一有事就直接找他,给他打电话,他自然就成了社区的 "110"。

西北新村社区,有标准地址 3288 个,实有房屋 3295 户,实有人口 9961 人,实有单位 80 个。从事 " 一标三实 " 工作以来,郑爱国自制 " 一标三实 " 公示牌 56 个,在每个小区单元门口进行张贴,更换了之前张贴的公示牌,自己出资 3920 元,打印二维码入户通知单 1500 张,加班加点进行入户采集信息,至 2019 年 2 月底,入户采集率达 99%。不仅如此,他还与社区每户居民群众、每个企事业单位、商业网店、宾馆招待所、单元信息员分别建立了微信群,辖区群众共计 2190 人与他保持着微信联系。

有困难就帮 他是群众 " 贴心人 "

在入户采集信息的同时,郑爱国还积极为群众排忧解难,2018 年 9 月 25 日,郑爱国入户到辖区群众宋某家,宋某反映儿子林某在山西太原机场突发精神病,难以控制,山西太原机场工作人员联系他们,要求将其接回。由于林某的父亲双腿有疾病,无法行走,母亲又是 1000 多度的高度近视眼,自己无法出行,所以请求民警一同前往,将林某接回,由于当时情况紧急,郑爱国汇报领导后,立即同林某的母亲坐飞机赶到山西太原。

到达太原后,郑爱国发现林某发病非常严重,几乎是无法控制,对人又打又骂,根本无法乘飞机回兰,无奈之下,他们选择了火车,由于此刻正是暑假结束学生返校高峰,不但买不上卧铺,而且连硬座票都已售完,为了早点回兰医治林某,他们只好购买站票在火车上站了 11 个小时。在此期间,林某多次发病,郑爱国也在控制林某的过程中多次受伤。第二天上午 7 点到达兰州车站,郑爱国和林某的母亲下车后立即打车将其送到兰州市第三人民医院,进行各项检查,对其进行康复治疗。从事发到将事情妥善处理完毕,郑爱国连续 36 个小时没合眼,虽然很累很辛苦,但他觉得这么做非常值得。

降低发案数 他给 " 打架 " 算成本

确保社区平安是每个责任区民警的职责。郑爱国管辖的社区几乎每年都有两三起伤害案件发生,基本上都由邻里纠纷引起,2004 年开始至今他出资制作更新 484 个警情播报栏,分别安装在责任区每个家属楼单元门口,及时把社会面上的发案情况、治安信息反馈给辖区群众。辖区群众的自防意识明显提高,可防性案件的发生也有所下降。

针对打架案件,他在警情播报栏中为打架事件算了一笔成本账,上面写着打架的原因和过程,后面还列出了该公式。"10 月 29 日上午,社区一家属院内,张某在家听到门被撞击的声音,出门一看原来是邻居陈某养的一只狗在撞门。张某非常生气,与陈某发生争执,并用板凳将陈某的锁骨打断。打架成本如下:张某打架等于刑事拘留加医疗赔偿费 7500 元 "。郑爱国之所以将打架案例及其成本公之于众,主要是借以警示和规劝案件当事人,切勿因一时冲动,造成严重后果。这种 " 打架成本 " 的警情播报方式,受到省内外十几家媒体的广泛关注并加以报道,不但在社区起到了很好的警示作用,减少了打架案件的发生,而且在北京、陕西等多个省市也引起了不小的反响。" 这也算是他对公安工作一点小小的贡献。" 郑爱国谦虚的说。

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