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李彦宏泼水事件,能够唤醒百度吗?

向远之 07-04

百度又因为李彦宏上了一次热搜。当 AI 大会上李彦宏因为被灌了矿泉水而上了头条时,李彦宏保持了所能最为儒雅的态度,他仅仅说了一声 what your problem,体现出了很高的修养,而且后续的发言也完全符合发言的主题,显然是一个非常好的危机反应。

而这个突然闯到台上的人,由于穿着类似百度的工作人员,甚至会被误以为是百度的员工,事后证明他其实是山西专程过来做这件事情的一个普通网民,目前也没有发现有什么更加复杂的动机。但是后续网友对此一片叫好,还推出了很多有关这个事件的二次创作。

其实,本来百度在这次 AI 大会上是要发布一系列产品的,但是因为这件事情完全冲淡了这个大会的本意,相信事后李彦宏一定是很愤怒的,安保做到这个层次,万一灌的不是矿泉水而是其他的呢?后果就不堪设想了。那么,对于百度来说也需要反思为何百度会是这么一个局面?

首先,作为目前最大的中文搜索引擎,百度其实也是最大的言论集中地带,每个使用互联网的人都绕不开百度,而李彦宏相对而言营造的形象又比较完美,有着高学历和高颜值,过去百度的公关形象打造也喜欢向这个方向打造。但是百度由于一些公关危机事件,使得公众形象不断下降,这造成了一定的反差的张力。而这种张力容易被使得引起公众的负面反应。

其次,百度和李彦宏关联度太高,其实百度还有很多重要的高管,比如 CFO 余正钧,比如技术高管王海峰,百度也确实在人工智能等方面投入了很大的精力,有了很多成果。但是百度的创业团队当中只有李彦宏一直在聚光灯前,这使得人们对于百度的意见都集中到了李彦宏身上。而有关医疗广告等很多方面的诟病,很多都是关系到人们对于当下社会最不满意的一些方面,是关系到绝大多数人切身利益的问题,因此这种愤怒情绪会引起很多的问题。

有人说这是百度的公关不强,但其实这已经不是百度公关强不强的问题了,百度的问题是不管说了什么,很多人都选择性地无视,百度的传播进入了一个你说我不听的境地,这时候传播效果就很差了。其实百度也做了大量的工作,在这种情况下,百度的公关的议程设置就已经无效了。因此,笔者觉得百度可能需要在公关策略上进行一定的调整,让公众的一些情绪有更多的表达空间,更多地打造一个接地气的领导者形象,同时尽快调整业务结构,为未来的转型赢得时间。

对于公众而言,表达异议是可行的,但是这一行为显然是违反了法律法规的,因此为这位灌矿泉水者叫好大可不必,异议应该在以一种更加符合社会行为规范的行为发生。

百度作为搜索引擎,一方面移动互联网转型不利,越来越多的内容无法抓取;另一方面又需要投入更多的精力进行业务转型。但是百度仍然是进入互联网的最重要的入口之一,承担了很大的公众责任,百度必须认识到这个公众责任,这也使得百度容易挨骂。未来不知道会给百度带来什么启发,但希望不只止于安保加重这个层面。当然,百度已经剔除了李彦宏被泼水这一事件在网络上的图片痕迹,网络上只能看到厂长帅气的表情,但其实最重要的不是加强安保和删除痕迹而已。吃瓜群众的意见,也是需要有表达空间的。

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向远之

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