黄先生道歉了!除了“踏平” 再看他的其他“神仙操作”

看看新闻Knews 06-20

这两天,朋友圈和微信群体讨论最多的话题之一,便是 " 黄先生 ",一段 " 黄先生 .mp3" 的文件往群内一丢,分分钟引爆群友。 " 黄先生 " 到底是谁?要 " 踏平 " 地铁六家运营公司到底是何缘由?事情的来龙去脉到底是怎么样的呢? 还没有听过音频的朋友,可以先看看视频。

网上流传了这段乘客 " 黄先生 " 投诉上海地铁的录音总共长达 25 分钟。录音中的当事人黄先生态度嚣张,自称是厉害人物,把 " 踏平地铁站 " 挂在嘴边。录音中," 黄先生 " 脏话不断,对地铁工作人员还有羞辱之意。标志性的 " 哼哼 " 冷笑达到了 38 次。 面对 " 黄先生 " 的投诉,地铁方面昨天回应表示,该事件中的黄某某长时间反复投诉,无理占用行车专用电话和公共服务资源,随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工,进行人身攻击,借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求,干扰妨碍日常工作秩序。

这样的所谓 " 投诉 " 没有任何一家服务企业和工作人员愿意承受。为此,地铁运营方已采取必要措施,并联系相关部门依法开展调查处置工作。

那么,地铁方所反馈的 " 长时间 "、" 反复 " 投诉到底具体是怎么样的?这次流出的音频是 " 黄先生 " 的常态还是偶尔为之呢?

对此,申通地铁集团表示不愿透露过多。 但记者从多位了解黄先生的知情人处获悉,从去年年中开始,黄先生通过现场投诉或是致电投诉总共超过了 600 次。每次持续时间均在 25 分钟以上。 主要诉求为,2 号线列车运营某次临时调整、列车空调冷热等问题。对此,地铁方及有关专业人员多次耐心诚恳解释原因,并致以诚挚歉意,但黄先生并不满意。

近一年来,黄某某通过反复来电骚扰、半夜致电、大批量购票并退票、用大量小额硬币购票等,对车站进行予以骚扰, 具体的一些神仙操作还有许多,比如: 要求某个站区全体知晓黄某本人,否则要找十几个人过来,一批投诉车站过热,一批投诉过冷,一批投诉说闷,要围着值班站长投诉;冬至当天凌晨 2 点致电 8 号线杨思及大世界车站,要求区域站长立即回电;要求值班站长形成 1500 字的书面报告交管理部,以此惩戒各车站。

只有自己不提出挂电话,对方有挂电话的意愿,黄先生就会立马威胁,以 " 车站闷 " 为由提出投诉,要求答复。

记者了解到,在 " 黄先生 " 音频在网络上引起极大关注后。6 月 18 日上午,地铁方主动联系黄某某,希望就相关问题进行面对面沟通。

当天下午,黄某某在其父母的陪同下至约定地点。 地铁方表示,黄某某的行为大量占用了运营生产和公共服务资源,已经扰乱了正常的工作秩序;对地铁员工数百次电话等反复纠缠,以及其中恶语辱骂、威胁挑衅等过激言辞,也已影响了地铁员工的正常工作与身心健康。

地铁方对黄某某进行了严肃的批评和教育,并向其宣贯了相关法律法规。 陪同到场的黄某某父母表示,得知儿子的事情后非常震惊,也很气愤和自责,多次就黄某某不当言行向地铁方致歉,并要求其子深刻检讨道歉。

在现场,黄某某向到场的地铁工作人员代表道歉,并承诺书面致歉。当晚,黄某某分别致电静安寺、常熟路、蓝村路、人民广场站等多位车站站长,表示歉意。 地铁方坚持认为,市民乘客和社会媒体的批评监督始终是推动服务和管理提升的源动力,上海地铁 " 开门办地铁 ",真诚地欢迎各类投诉和建议,但有话也请 " 好好说 "。   

(看看新闻 Knews 记者:李恩蟾 视频编辑:祝闻豪)

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