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史上最“大胆”的消费者试驾服务 全面到没毛病

以上汽车 06-06

前些天看《废柴兄弟》,其中有一段让以上君深有感触。说是许之一与张晓蛟为了下班不用挤地铁,就去试驾玛莎拉蒂,开车到家后扔下了久然无语的美女销售溜之大吉。其实,关于试驾车的梗,早已不胜枚举。但在现实生活中,这真的只会成为段子而不能造就新闻。道理很简单,4S 店的车辆试驾服务并不具备随意性,必须依照固定的线路行使。而固定线路试驾的背后,更是问题重重,可谓 " 天下苦秦久矣 "!

Yi/shang Auto

● 段子外的真实:

不同于媒体试驾,可以将车拿到手一开好几天。意向消费者到店试驾,根本没有自主度可言,只能机械的去完成店中 " 蓄谋已久 " 的既定项目。例如超级短的试驾线路,从起点到终点不过一个路口半公里长。莫说是什么行驶品质的体悟,就连最基本加减速都搞不大清。若是试驾车型比较热门,就是排队也并不稀奇。即便是较长的试驾线路,大多也仅是在较好的单一路况下体验,所能感受到的都是经销商所刻意传达的卖点讯息。现实中究竟是骡子是马?并不能体会真切!

● 段子变新闻的契机:

好在针对上述 " 痛点 ",如今并不仅是以上君一人 " 为天下唱 "。上汽大众便意识到了问题所在,率先举起 " 义旗 ",推出了辉昂金牌车管家活动。自 5 月 6 日起,一直持续到 8 月 6 日,全国有包括北京、四川、重庆、江苏、浙江五地,共 10 家经过甄选的经销商参与本次活动。

地区经销商联系电话
四川省成都市成都锦宇兴广汽车销售服务有限公司028-83958080
重庆市重庆新威众汽车销售服务有限公司023-67907733
北京市北京国服信汽车贸易有限公司010-84902228
江苏省苏州市苏州华丰汽车销售服务有限公司0512-67602888
江苏省南京市江苏安吉汽车销售服务有限公司025-52455552
浙江省嘉兴市嘉兴市桐乡大中汽车销售服务有限公司0573-88981888
浙江省绍兴市绍兴市上虞康众汽车销售服务有限公司0575-82182299
浙江省衢州市浙江中通汽车销售服务有限公司0570-8582999
浙江省宁波市宁波新众业汽车销售服务有限公司0574-55889966
江苏省淮安市淮安市宏宇驰众汽车销售服务有限公司0517-83600005
以上汽车制表

在活动期间意向消费者,将会获得辉昂金牌车管家一对一的服务。可通过电话预约的方式,提前制定自己意向的试驾线路,并可享长达 60-90 分钟的专项试驾时长,进行深度了解。若是成功订车,还可以灵活制定交车地点,例如公司、住宅等。交车的时候还会额外赠有礼盒,总之要是想买台车送家人,这项服务够意外、够惊喜。

当然上门交车什么的仅是锦上添花,真正吸引到以上君的是可自由定制化的试驾路线。这样完全可以依照自己的用车场景为蓝图去定制。借用辉昂自己的表诉来讲,消费者甚至可以定制一条从自己家到机场的试驾路线。这下可真是段子成真,开试驾车下班不是梦 ~ 此外,这项服务还可以对外地前来试驾的朋友提供便利,比如将机场 / 高铁站作为起点与终点,将 4S 店作为途径点,最终试驾完直接打道回府很是便利。上述这些,仅是宣称,究竟能做到几分还需以上君一探究竟。

● 是新闻还是段子?

为了验证辉昂金牌车管家活动的执行力度,以上君迅速拨打了所在地经销商的服务电话进行预约。整个过程很融洽,在交代清楚 " 叙事三要素 " 时间、地点、人物后。在理论上,以上君就会在约定的时间与地点,见到 " 对的人 "。届时,他就会驾着七彩祥云 / 大众辉昂来接以上君 ......

以上君:" 这一次我猜中了开头,希望也猜的对结尾。"

基于坐享服务的理念出发,以上君很上道的将接头地点定在家门口,省去以上君来回周折的麻烦;出于验证服务的任务考虑,以上君极刁难的将约定时间抛在脑后,先让小主睡饱 " 美容觉 " 再说。当然刻意迟到的行为并不提倡,但以上君 " 义 " 字当头,为了能为诸位尽可能多的探索服务下限,以上君舍身而取义者也 ~ 至于,对方生气怎么办?怕什么,反正服务是免费的,又没花钱 ......

次日剧情的发展完全依照以上君最初的设想进行,一早以上君便接到电话,告知以上君 " 各单位已就位 "。因当时日头毒辣,故作 " 矜持 " 的以上君,便让对方找一阴凉地耐心等待。自己则不紧不慢的收拾起来,虽然糙老爷们无需化妆,但考研服务诚意才是关键。

这便是以上君的 " 盖世英雄 ",辉昂金牌车管家 - 小樊。当时他便是这样,很是 " 板正 " 的站在辉昂旁边,等待着与以上君的 " 邂逅 "。此情此景,还真有一番英国管家的风采。于是当他注意到以上君时,我便出其不意的按下了快门。

经过简单的沟通后,以上君了解到在试驾之前,首先小樊要围绕辉昂的外观设计 / 配置,展开讲解。出于方便讲解的需求出发,我们将车挪到了一个较为宽敞的区域,由他站在太阳地里,为躲在树荫下纳凉的以上君进行讲解。

首先进行的是辉昂的 " 脸面 "。小樊的讲解很细致专业,但以上君并不想多做转述,主要谈一下自己的看法与理解。首先以上君本次所试驾的是辉昂的主销车型 -380 TFS 旗舰版车型,为 380 TSI 动力下的次顶配车型,在其之上还有一款豪华旗舰版。两者在外部配置方面,唯一的差别便是灯光配置。在灯光的基本配置层面,两者相同均为 " 全 LED 辉光自适应前大灯 ",但豪华旗舰版要多一项名为 " 全新智能 DLA 动态大灯辅助 " 的配置。这项配置主要是令你的灯光更智能,包括转向角灯补光、近光灯的左右 / 高低自适应,以及远光灯的自适应等。但就日常实用层面来讲,除非你经常去跑山路,否则这项配置无关痛痒。再有,以辉昂的定位来讲,貌似也与跑山无太大关联。

但其实你要真开辉昂去跑山,也并非不可以。正如小樊接下来所介绍到的那样,辉昂与奥迪 A6 采用相同的 MLB evo 平台,前五连杆式 + 后梯形连杆式独立悬架的悬架设置。MLB evo 平台本就是大众集团为纵置发动机舱布局推出的模块化平台,而发动机纵置布局所带来的最大好处,便是能够赋予车辆更好的操控性。大众旗下基于这个平台的车型有很多,其中就包括运动性诉求的兰博基尼 Urus 与舒适性取向的宾利添越,都极具代表性,足见该平台的兼容度之高。此外,辉昂装配的是米其林 PILOT SPORT 3 轮胎,尺寸为 245/45 R18,偏运动性诉求。所以开着辉昂去跑山,理论上完全可行。

" 裙下 " 的风采都介绍了,接下来不介绍介绍优美的臀部又怎么能行?小樊介绍了的很详尽,以上君在此做出总结:" 不仅大胯能装,关键还是个电动的!"

▲ 辉昂电吸门演示

辉昂金牌车管家安排的讲解线路很考究,绕车半圈到现在恰好到了后排 " 老板位 ",电吸门这项颇显 " 高级感 " 的配置,辉昂不会错过,小樊也必然介绍。

看过了电吸门,就到了 " 请君入瓮 " 的环节。

辉昂的后排入目就很有 " 排面 "。宽大的座椅,搭配上由德国进口 Nappa 真皮手工缝制的面料,无论是营造的视觉冲击力还是触感的直接反馈,都豪华舒适的紧!

以上君将一落座,小樊便紧随来到另一边。他并没有很流程化的直接开始后排的讲解,而是见我热的有些冒汗,便很贴心的打开车载冰箱为我拿出事先冰好的水。小伙子眼力劲十足,有前途。当然金牌车管家活动考虑充足,事先准备好冰水也值得表扬。不过,想要得到表扬,首先你要有一个车载冰箱。夏天冰饮品,甚至冰西瓜,简直不要再滋润。

接下来,以上君一边喝水,一边通过小樊细致耐心的讲解,了解后排的一应配置。什么座椅通风 / 加热、座椅按摩、分区空调、遮阳帘、小桌板、老板键,真正的是一应俱全。甚至辉昂还提供有标准电源接口,以及能够电动调节坐垫与靠背角度的座椅。总之,此间乐不思蜀也 ~

全景天窗并不是个稀罕配置,但辉昂这块隔热性真心不错。

介绍完后排,小樊自然回到 " 岗位 " 上,开始了前排功能区的讲解。讲解细致,被以上君略过 ...... 唯一值得说的是辉昂配有方向盘加热功能,这个功能并不常见,但在北方的冬天里却非常实用。可见辉昂虽为商务定位,十分在意后排乘客的舒适性体验,但也并没有因此忽略司机,该有的配置都有,一点也不差。

▲ 辉昂 CD 机打开方式演示

小樊以 CD 机的展示,做了整个前排功能区介绍的收尾,这一点以上君深表认同。如今 CD 机这项配置看来虽然有些鸡肋,很多车型都已取消。但物以稀为贵,如今的 CD 机还真是一稀罕物件,此时实用已不是它的首要诉求,提升 B 格才是王道。就好像往家里置办一台留声机,你不一定要听,摆在那里就是一份格调。尤其是辉昂这里,CD 的打开方式本身就极具仪式感。试想一下,你是一个事业有成的 " 中年大叔 ",偶遇青春靓丽的 " 王小米 "。此时正载着她兜风,为了烘托气氛你拿出一盘 CD,将手探向副驾的手套箱轻轻一拉 ......

前后排双层隔音玻璃本当在行驶途中讲解静谧性时提及,但以上君恰好留意到,小樊也便顺水推舟侃侃而谈。

接下来便是临行前的最后一个流程——确定线路。以上君认为此项是辉昂金牌车管家活动最值得称道的地方,线路的确定不是在电话预约的过程中,而是在车管家接到客户后当场确定。无疑相较提前确定,后者的可操作空间更大。

以上君所设定的线路,制定为自己日常通勤路段,这样是否符合自己的购车需求便一试了然。路线为闭环设计,从以上君的现居地出发去公司,再到曾经的居住地超级蜂巢,最后回到现居地。一趟下来,基本上走的均为城市拥堵路段,最能体验一台车的基本功是否扎实。以上君的线路预计时长已超两小时,这已然超过了辉昂金牌车管家活动所提供的时限。若是电话预约,销售网络的客服专员很有可能墨守成规的拒绝,但与车管家直接面对面交流则更易通融。

首先,家到公司这段由小樊负责驾驶,我则在后排试乘,着重体验车辆的后排舒适性表现。得益于辉昂动力输出的平顺性,即便在拥堵路况车辆频繁启停的工况下,坐在后排的我也并未有丝毫不适感。再加上后排座椅可以调节到非常放松的坐姿,当头枕在柔软且包裹性十足的航空头枕上时,一阵倦意袭来是治疗失眠最好的方案。好在,我全程都有与小樊交流,否则本次体验估计都要交代给周公。在交流的过程中我得知,小樊并不隶属于当地经销商,而是受上汽大众直接委派,专职负责金牌车管家活动。这无疑在专业性上有了很好的保障,也难怪全国参与活动的经销商仅有 10 家,感情这 " 管家 " 得来不易啊。

说话间我们已来到了公司,接下来换以上君来驾驶,感受辉昂的行驶品质。

进入驾驶席,传统的机械指针式仪表便映入眼帘。这在液晶仪表烂大街的今天,显的依如早前的 CD 般可贵。这样沉稳的设计,在今日已难能一见,但确实与辉昂的气质相符。说到底,机械表的售价远远不是智能手表所能达到的,毕竟前者更能彰显品味而后者仅提供功能。

之所以要专门路过曾经租住过的超级蜂巢,是因为这段路程道路蜿蜒曲折、错综复杂,最能考验一台车的灵活性。辉昂身车尺寸为 5074*1893*1489 mm(长宽高),轴距为 3009mm,一副标准的 C 级车体格。这么大一台车往往会与臃肿、笨拙等字眼所挂钩,在面对狭窄的街巷时,若是不够轻巧,将会为驾驶者带来极大的负担。好在,辉昂的驾驶感受非常灵活,并没有大车的臃肿感。它的转弯半径很小,即便是城市掉头也不会太过麻烦。

动力方面,采用 2.0 T 涡轮增压发动机的辉昂,其调校风格却很像是大排量自然吸气发动机的出力特性。动力随踩随有,底气十足的就可以将车速提到理想时速下,并且可以很精准的控制车速、快慢随意!悬架调校偏舒适性,对震动的过滤非常到位。但你又多少能在其中品味到一丝 " 硬 ",找到相应的路感信息。这一丝 " 硬 ",便来自于它的轮胎,毕竟操控性才是这条胎的使命。然而,即便轮胎很是 " 躁动 ",但最终经过悬架的化解,辉昂很容易便将运动与舒适把握的恰到好处。用一个人物来形容它这种行驶特性,那便是 " 贾维斯 "(《特工卡特》中活着的贾维斯,非钢铁侠的程序)。他够细腻,能将你照顾的井井有条;同时他也很能 " 打 ",遇到困难开战机都没问题;日常出行,他都始终优雅得体,不张扬却夺目。

到此,辉昂金牌车管家的服务体验落下帷幕。若是,一趟下来消费者感到满意,接下来便可到店继续购车的相关事宜。最终,约定好交车地点,无需刻意腾出时间提车,很是贴心。当然,消费者若是不感兴趣也毫无关系,车管家并不是销售,自不会三天两头的跑来 " 问候 "。以上君曾问过小樊,倘若自己还想邀约试驾是否可行。小樊的回复是:" 邀约体验活动并没有次数限制,以客户满意为要务。" 这还真是 " 贾维斯 " 般的管家," 贾维斯 " 般的活动啊 ~

● 总结 :

以上君

YS.Auto

两个小时很短,但由它行驶过的里程却够长。一番体验下来,以上君对辉昂已有了一个清晰的印象。所谓真金不怕火炼,上汽大众辉昂正是依托于自身强大的产品力做后盾,方有胆魄让消费者 " 肆意妄为 " 的制定试驾路线。毋庸置疑,一圈的体验下来,以上君已然折服。若不是囊中羞涩,还真想一时冲动买上一台,再体验下上门交车服务的畅快。同时,以上君也真心希望,有更多品牌与车型推出类似活动,来让消费者真正选到适合自己的产品。

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