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起底骚扰电话的幕后战场:AI 机器人之间的互相博弈

起底骚扰电话的幕后战场:AI 机器人之间的互相博弈

从 " 买房 " 到 " 贷款 ",从 " 中奖 " 到 " 开发票 ",接到骚扰电话早已不是什么新鲜事。而近年来,骚扰电话的数量更是有增无减。据艾瑞咨询数据显示,2018 年中国骚扰电话拨打量超过 500 亿次,两成网民接到的电话中超过一半是骚扰电话,每周都能接到骚扰电话的网民高达 85.4%。

毫无疑问,每个人都曾或多或少的遭遇过陌生电话的 " 轰炸 ",而人们不曾了解到的是,这些垃圾电话的背后,究竟是一个怎样的非法产业。

环环相扣的黑色产业链

事实上,骚扰电话的产生和传播早已形成了一条完整的产业链条。正如工信部负责人曾指出,骚扰电话等垃圾信息主要涉及 " 商业需求旺盛、精准信息获取、主动营销扰民、线下交易达成 " 四个关键环节。在这条产业链上,各环节间互相打通,紧密相连,环环相扣,最终导致骚扰电话问题难以根治。

利益链的源头端,是电话号码等个人信息的收集买卖。社会上靠贩卖个人信息赚钱的 " 信息贩子 " 通过收罗信息,如各种行业协会、俱乐部花名册或购房、保险时登记的个人资料等,卖给有需要的商家或业务员。网络制度与监管漏洞让这些人有机可乘,与此同时,个人薄弱的数据隐私保护意识让他们拥有了更大的可发挥的空间。

利益链的第二部分是经营电话外呼业务的公司。甚至几个人、几部电脑、几部群发器就可组建公司。有的不法人员通过用户回拨电话等方式,从事非法扣费、恶意骗取税费等行为。

而在这一整条利益链背后,最大的幕后推力就是推广需求的广告主,其中包括一些房地产公司、金融贷款公司等。他们不断为垃圾短信、骚扰电话产业提供资金支持。在资本的运作下,一切步入 " 正轨 "。

就此,整条产业链形成闭环。获取贩卖个人信息的销售方、经营电话外呼业务的企业、有需求的广告主,他们捆绑在一起,形成了一个庞大的产业军团。

政策调控下的行业战争

伴随黑产大军的日益崛起,骚扰电话已经从一块 " 牛皮癣 " 演变成了不得不除的顽疾。而变化的还不仅是骚扰电话由少及多的数量,还有新兴科技的推波助澜。这种情况在人工智能的兴起下开始愈发变本加厉。相比人工收集资料、拨打电话的推广方式,借力 AI 技术收集数据并进行外呼似乎更加快捷,从中获取的利润也更为可观。在机器人产业高速发展的冰山下,人工智能正在加速这条黑色产业链的野蛮生长。

今年央视 315 晚会上曝光的 " 机器人一年多拨出超 40 亿骚扰电话 " 就让所有人瞠目结舌。3000 元一个的语音机器人,一天最多可以打 5000 个电话,比传统的人工外呼高出 10 倍。除此外,315 晚会也将骚扰电话的产业链全然揭露,曝光了背后包括 APP、探针盒子、大数据分析和 AI 语音电话骚扰等一连串科技含量极高的灰产。

315 晚会上的 " 点名 " 无疑已经预示了国家将着力狠抓这一问题。然而,这一次的媒体曝光依旧没有改变骚扰电话猖獗的现象。工信部公布的 12321 举报中心相关数据显示,骚扰电话方面,今年一季度 95/96 业务举报投诉呈现增长态势,举报投诉量达 38541 件,环比上升 35.4%,占总量的 18.4%;手机类骚扰电话举报投诉 98638 件,占总量的 47.1%。在这条产业链上,一个公司倒下了,千千万万个公司还在等着你。

伴随骚扰电话的数量有增无减,这个议题俨然成为了一场长期的 " 战争 ",仅仅依靠市场自身的力量已经不够。5 月 22 日,工信部就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信等电信公司,会上,这些公司共同签订了《整改承诺书》。而就在一周前,工信部还集体约谈 30 家骚扰电话问题突出的企业。

国家正在从源头上直接斩断骚扰电话之困,但健康的通信环境仍需一个重建的过程,这个过程绝非一蹴而就的。当下,如何让民众尽快免受垃圾电话的骚扰则更应该是每一个科技企业所承担的义务与责任。

用机器人对抗机器人

在响应国家政策上,不少国内知名互联网企业充当领跑选手。比如猎豹移动近日上线一款针对骚扰电话的 AI 机器人电话助理—— " 豹小秘电话助理 "。用 AI 来解决 AI 的问题。

其中,豹小秘电话助理最实用的属性莫过于 "AI 助理,智能对话 " 功能——不论什么情况,电话对面是谁,豹小秘电话助理都能和对方进行对话,代接所有陌生来电。借助豹小秘电话助理,用户可以立竿见影的杜绝电话骚扰。

此外,除陌生骚扰电话,如果在开会中、运动中、正在通话中、无信号等各种不方便接听电话的情况下,豹小秘电话助理也都能够代接电话,并将接听记录以文字的形式推送到用户微信上,让用户不漏接、不错过任何重要电话,节省用户不少时间。

开通豹小秘电话助理的方法很简单,用户只需在微信搜索 " 豹小秘电话助理 " 公众号,点击关注并按照步骤注册,就可以免费获得私人专属电话助理——豹小秘电话助理。

更重要的是,这款产品不仅能抗骚扰,不漏接电话,还不收费。在眼下刚刚面世之际,就被已注册体验的用户评价 " 终于有可以对抗骚扰电话的产品出现了,让机器人对抗机器人吧!"、" 如此神器还免费,太感人!"。

不难看出,猎豹移动及其投资的人工智能公司猎户星空,正在以 " 真有用的机器人 " 引领者的身份进行着人们生活方式的重塑。

猎豹的科技向善之心

未来学家丹尼尔伯勒斯曾在《理解未来的七个原则》中谈到,随着世界的去物质化程度越高,人们就越依赖于信任,信任是把网络经济各个环节结合在一起的黏合剂。摆在我们面前的机会,是让世界增加几份人性而非减少。在一定程度上,我们一直掌握着主导未来的力量,未来一直是一块空白的画布,任由我们书写,只不过现在转变的速度太快,而且我们拥有了更强大的工具。人工智能就是其一。

在如何利用好人工智能之一强大工具上,全世界的领先学者、企业家都在积极引导科技向善,而非作恶。《生命 3.0》的作者、麻省理工学院教授迈克斯泰格马克就曾在 2018 年号召 2000 多名 AI 学者和科学家签署《致命性自主武器宣言》,誓言绝不将机器人的技能用于开发自主杀人的武器。泰格马克曾在北京与猎豹移动董事长兼 CEO 傅盛有过一次对谈,双方就人机共存的美好未来达成了高度共识。

" 你只管诗和远方,让机器人负责眼前的苟且 " 这也是猎豹移动全力以赴投入机器人事业的初衷。傅盛也在公开场合表达过:人的大脑才是这个世界上伟大的东西,每个人都解放了自己的大脑时,可能这个社会才会变得无比美好。

在此观念的引导下,猎户星空的愿景就是:" 让人们从重复的体力劳动中解放出来,让生活因智能而有趣。"

成立不到三年,猎户星空已经具备了括芯片 + 算法(脑)、全感知视觉识别(眼)、语音合成技术(口)、麦克风阵列(耳)、七轴机械臂(手)和室内导航平台(腿)的全链条 AI 技术,打造了机器人产品所需的技术闭环。

而此次豹小秘电话助理也同样集成了 " 口 "、" 耳 " 等人工智能技术,以此实现自然语言理解及仿真语音合成。而这种 " 用机器人对抗机器人 " 的行动,无疑充分展现了猎户星空对于人工智能技术的执行力与把控力。

当然,无论是外呼还是接听骚扰电话,所利用的人工智能技术类型都是相似的,但是,两种产品则有着完全不同的基因乃至价值观。前者是在利用技术发展满足一己私欲,而后者则是在寻找解决切实问题的更高的智慧。技术本身无罪,但技术背后是有选择,有倾向的。对于猎豹移动而言,人工智能机器人也正是其企业使命的一种延伸,他们产生的功能与作用,同样是猎豹移动价值观的投射。

身处人工智能时代,或许我们无法为全世界的所有 AI 加上安全锁,无法铲除所有利用机器人作恶的企业。正如今天,骚扰电话的产生源头这座大山在短时间内依旧很难被移走。但是,以猎豹移动为代表的掌握着先进技术与话语权等企业们也同样在实现技术普惠,以自身行动为整个行业指明发展的方向,甚至决定着社会的走向。

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