中国南航智慧出行升级 逾八成广州出发旅客自助值机

中新网 05-19

现场体验全流程自助登机服务。姬东摄

中新网广州 5 月 19 日电 ( 记者 郭军 ) 记者 19 日从中国南方航空公司了解到,近年来,南航不断升级智慧出行服务,使得旅客出行越来越便捷。目前,南航每日广州出发旅客逾 80% 不再通过人工柜台值机。每天通过自助设备托运的行李数,从一开始的 1400 件已增至日均 6500 多件。

当日,南航以 " 智慧出行日 " 主题,举办 2019 年第二季度公众开放日活动,来自不同行业的 60 余名市民代表和媒体记者走进广州白云机场二号航站楼,现场体验全流程自助登机服务。

记者在现场观察到,在南航地服工作人员的指引下,许多旅客通过手机获取了自己的二维码登机牌,还有很多已经使用手机办理电子登机牌的旅客,从机场出发厅进来后,直接前往安检口,不再有停留;部分有行李托运的旅客在自助托运设备上,办理了行李托运手续,并通过微信、支付宝等方式支付逾重行李费。

现场体验全流程自助登机服务。姬东 摄

据南航地面服务保障部科长胡亚莉介绍,5 月 19 日,南航预计从广州出发前往中国各地旅客,不通过人工柜台办理值机的比例会超过 90%。她告诉记者,经年初改造,目前白云机场二号航站楼国内登机口总共有 124 台自助登机设备投入使用,除了自助值机、选座、托运外,目前,南航广州国内航班全流程自助登机已实现全覆盖。

据了解,5 月 19 日也是南航转场至广州白云机场二号航站楼满一周年。一年来,南航借助 T2 全新的服务设施,持续打造全流程一站式移动应用平台南航 e 行,为旅客提供智能化、人性化服务。目前,南航广州枢纽国内出发航班,每天全流程自助登机的旅客约为 3.3 万人次,相比最初启用阶段每天不到 100 人次,旅客对全流程自助出行方式接受度越来越高。

今年南航 e 行还相继推出 APP 抢票服务,在中国首家推出 VR 客舱漫游功能。未来,南航还将进一步探索应用人脸识别、智能机器人等先进技术和产品。 ( 完 )


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