南航转场白云机场二号航站楼一周年 自助托运行李已增至日均 6500 件

新快报·ZAKER广州 05-19

新快报记者 李佳文 通讯员 南宣 摄影:毕志毅

5 月 19 日是南航转场至广州白云国际机场二号航站楼满一周年的日子。南航把广州白云国际机场二号航站楼南航的国内普通值机柜台全部关闭,仅保留了特殊旅客服务柜台、军人依法优先柜台、中转联程及值班主任柜台。原本该站在柜台后为旅客办理值机的南航地服人员分散到出发厅国内旅客较为集中的区域," 零 " 距离为旅客提供问询引导服务。关闭柜台航显上 " 南航智慧出行日 " 几个大字,让许多市民不禁感到惊讶。据悉,南航每日广州出发的旅客超过 80% 不再通过人工柜台办理值机手续。

据南航地面服务保障部科长胡亚莉介绍,5 月 19 日是南航智慧出行日,预计当天从广州出发前往国内各地的旅客,不通过人工柜台办理值机的比例会超过 90%。胡亚莉告诉记者,经年初改造,目前二号航站楼国内登机口总共有 124 台自助登机设备投入使用,除了自助值机、选座、托运外,南航广州国内航班全流程自助登机已实现全覆盖,旅客可以在手机上获取二维码登机牌登机,再也不会因为登机牌丢失,而耽误上飞机的时间。

另据介绍,从白云机场一号航站楼转场至二号航站楼一年来,南航借助全新的服务设施,持续打造全流程一站式移动应用平台南航 e 行,为广大旅客提供智能化、国际化、人性化的优质服务,让出行更快捷、更绿色。目前,南航每日广州出发的旅客超过 80% 不再通过人工柜台办理值机手续。每天通过自助设备托运的行李数,从一开始的 1400 件已增至日均 6500 多件,南航广州枢纽国内出发航班,每天全流程自助登机的旅客约为 3.3 万人次,相比最初启用阶段每天不到 100 人次,旅客对全流程自助出行的方式,接受度越来越高。提前通过南航 APP 选座和办理登机牌,特别方便,坐飞机也能更自由掌握时间,不用去柜台值机就能节约 5 到 10 分钟。

" 南航智慧出行日 " 当天也是南航第二季度公众开放日活动,来自不同行业的 60 余名市民代表走进广州白云国际机场二号航站楼,现场体验全流程自助登机服务。来自同和小学二年级的学生郑闳译和哥哥一起来参加公众体验日,他耐心地学习了自助托运行李全流程,还能详细复述给哥哥听。" 以后咱们回老家坐飞机也试试自己托运行李吧,很简单,很方便呢!"

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