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公益同行,“一带一路”下的携程海外观

从 2013 年 9 月 " 新丝绸之路经济带 " 构想提出以来," 一带一路 " 倡议逐步成为影响中国乃至全球政经格局发展的重要战略。到目前为止,中国已与 150 多个国家和国际组织签署了 " 一带一路 " 合作文件,与 40 多个国家和地区签署了标准化合作协议,展现了巨大的国际号召力和参与度。

六年来," 一带一路 " 倡议已经结出了丰硕的成果,为沿线国家和地区带来了密切合作共同发展的红利,为中国有志于全球化的企业带来了很多机遇。积极参与 " 一带一路 " 倡议的推进和落实,已经成为中国全球化企业的任务和使命。

" 一带一路 " 沿线国际交流不仅仅体现为资金流和商品流,更体现为人员的大规模移动和交流。旅游行业向来处在 " 开眼看世界、世界看中国 " 的最前沿,也是最直接的全球化参与者和受益者。作为立足中国的全球旅行服务商,携程无疑是感受最深刻的那一个。

登顶全球,必先出海

从全球 OTA 行业格局来看,携程已经是中国龙头、亚洲最大和全球第二。显然它的征途和愿景不止于此。携程 CEO 孙洁在达沃斯世界经济论坛期间接受采访的时表示:在全球化 4.0 和 " 一带一路 " 叠加的背景下,携程有信心凭借技术赋能、全球布局和深耕在地市场,让人类命运共同体的理念在这种交流中融会贯通。

在中国市场取得技术和规模优势之后,携程将 " 出海 " 作为了必然选择,尝试用技术和服务标准去改造全球旅游业。这一路线的关键在于构建全球化的生态系统,并与当地市场深度融合,当然也面临着巨大的市场和文化挑战。

首先,携程出海要面临的就是一众虎视眈眈的巨头企业。其中有同样以酒店、机票为主营业务的老牌劲旅 Expedia、Priceline;掌握海量搜索流量的谷歌也在布局旅游市场,陆续推出了住宿预订、机票搜索和行程规划应用;Airbnb 也从一家非标住宿预订网站转型为综合服务旅游企业;至于全球用户最多、流量最大的旅游点评网站 TripAdvisor、欧洲市场的酒店服务商 Booking.com、亚太地区的 Agoda.com,每一个都是在各自领域占有相当地位的企业。

所以说,海外相对成熟的 OTA 产业,以及背后代表的公司,是携程出海摆在明面上的难题。

其次,是消费习惯的不同。这里有两点值得一提:一个是大量海外用户并不一定选择 OTA 的形式,最为自己出游的首选方案。2016 年 Fueltravel 关于用户旅游搜索行为的调查显示,在旅游规划阶段,有 48.4% 的用户选择搜索引擎,20.4% 的用户选择酒店官网,只有 13.9% 的用户首选 OTA。另一点则是愈演愈烈的直销模式:以雅高、万豪、希尔顿等大型连锁酒店品牌,和以德国汉莎航空为代表的航空公司都在极力推广直销渠道策略,与 OTA 争夺流量和用户。

最后一点则是我们自身的原因:中国是旅游大国,但非旅游强国。言下之意就是我们出境游虽然增长迅猛,但是入境游差强人意。2016 年我国旅行贸易逆差达 2231 亿美元,这个数据就说明外国人来中国并不多,具有国际知名度的旅游品牌、目的地也不多。这将从消费心理上影响海外消费者的选择。

" 一带一路 "+ 携程,双向赋能的机遇

虽然前方路难行,但是携程很早就开始了自己的海外布局,而且有了 " 一带一路 " 的国家基石支撑,携程的愿景并非遥不可及。

前面谈到了 Expedia、Priceline 等诸多 " 拦路虎 ",吃下亚洲 OTA 市场、坐拥资本的携程也动作频频:2016 年 1 月,携程投资了印度最大的旅游企业 MakeMyTrip;2016 年底,收购了英国机票搜索平台天巡 SkyScanner;2017 年携程收购了美国的社交旅游网站 Trip.com,并将 Trip.com 打造为提供机票、酒店、火车票、租车等服务的全新品牌,在亚太地区投入市场并保持独立运营。

正如孙洁在管理会上所提到的:" 二十年前,我们在中国创业并取得成功;今天我们是在全球化的背景下二次创业。"

另外一个因素是中国出境游大潮和丝路沿线国家旅游局的支持。许多 " 一带一路 " 沿线国家因为经济发展缺乏动力,对中国游客的庞大购买力羡慕不已,堪称 OTA 深入拓展的处女地。近年来仅在欧洲地区,携程就连续与匈牙利、以色列、捷克等国家旅游局签署战略合作协议。就在不久前,伴随着意大利正式加入 " 一带一路 " 朋友圈,携程不仅顺利签下了意大利国家旅游局。还与包括各省市政府、铁路、机场、协会、博物馆等在内的一系列旅游业者达成合作。

有了良好的政策环境和商业上的巨大收获,携程的眼光却不限于此。携程 CEO 孙洁在接受采访时谈到," 一带一路 民心相通 " 的关键是为沿线国家和地区更多地提供投资和就业岗位,让当地民众更直接地分享全球化红利。

在如何更好地履行全球化企业社会责任方面,携程同样做出了一系列有益的探索。据介绍,携程一直关注 " 一带一路 " 沿线国家和地区的社会公益发展情况,对非洲、中东等地区投入了大量的关注和切实资助,内容涵盖环境保护、助学助医、消除饥饿等等。大大拓展和丰富了企业国际公益的内涵,成为中国企业乃至全球旅游行业的新典范。

就在 4 月 24 号,携程在北京举行了名为 " 丝路携行 益同出发 " 公益捐赠仪式,向中东地区饱受战火摧残的儿童,捐赠了义肢及相关的医疗服务。

携程 CEO 孙洁在现场更是表示:" 作为一家在全球运营的中国企业,携程不可能对这样的苦难熟视无睹。我们愿意尽自己的微薄之力,真诚地去帮助他们重建生活。"

除了直接的公益援助,携程还在丝路沿线国家注重发掘人才、创造工作机会。2018 年携程旅游业务已经与 71 个 " 一带一路 " 国家建立业务合作,向 " 一带一路 " 国家输送了超过 300 万中国游客。而旅游平均为 " 一带一路 " 沿线国家带来 5.36% 直接就业贡献,以及 14.11% 的旅游综合就业贡献,对降低失业率、减少贫困作用明显。

就如携程自营的金牌导游——埃及的 Ahmed Abdel Aziz ——因为依托于携程,他不仅事业有成,历时九年成为埃及金牌旅游团队领军人物,接待过前国家主席胡锦涛等政要、杨澜、郎朗、孟非等文化名人;而且自己也因此成了中国通,谈起 " 一带一路 " 战略头头是道,这难道不就是这一国家战略想要达到的效果吗?

Ahmed Abdel Aziz 这一类人,其实就是丝路国家与中国文化交流的使者。文化交流很难数据量化,但是走出去的中国人越多、进来的外国人越多,了解就在一点一滴中增长。

站在更大的角度来看,携程的国际化拓展有超越其自身的意义,那就是与 " 一带一路 " 国家战略的双向赋能。可以这样讲,携程是互联网企业中践行 " 一带一路 " 战略的典范企业。关注新闻的人都知道,当下 " 一带一路 " 战略在落实的过程中,多是工业、交通运输等国家产业为主。而互联网企业的自发性海外拓展,更多的还是瞄准人口多、经济落后的印度等价值洼地;而携程在数年前就已经完成了这部分的价自发性国际化拓展,现在有能力、也有必要向丝路沿线国家进发。

得民心者,得天下;通民心者,通全球。鱼和水,这是我能想到的携程 +" 一带一路 " 的关系描述。

中国企业的出海之路并不容易,各行各业的国内巨头也许只有少数能真正登上世界之巅。但是在旅游行业我们看到了巨大的发展机会,因为遇上了与之天然匹配的 " 一带一路 " 国家战略。政府政策层面的协同,企业业务层面的合作,基础设施的互联互通,正在叠加势能发挥倍增效应,迎来良性互动和正向循环。

这对整个行业来说都是难得的机遇,而已经占据亚洲旅游行业龙头地位的携程,则无疑是最有希望蟾宫折桂的那一位。

以上内容由"ZTalk@青龙老贼"上传发布 查看原文

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