服务“全天候” “春雨”暖人心

北青网 04-21

【发生地点】 朝阳区奥运村街道

【发生事件】 低龄老年人组成志愿队,24 小时为居民提供上门互助服务

在朝阳区奥运村街道花虎沟 2 号院,居民间互相帮助的事例很常见。可以说,邻里关系胜过远亲。这得益于一个名为春雨志愿服务队的队伍。这是支由低龄老年人组成的志愿队,他们 24 小时上门互助,365 天无偿提供服务,而他们的想法也很简单:只想为居民做点事。

有 " 春雨 " 老人心里踏实

初春天气,没有阳光的时候还透着丝丝寒气。朝阳区奥运村街道双泉社区春雨志愿服务队的志愿者们像往常一样入户走访。

春雨志愿服务队所在的花虎沟 2 号院原是北京市汽车修理公司一厂宿舍,是个典型的老旧小区,虽然只有 500 多户,但空巢老人多、残疾人多、困难群体多,加之又没有物业,小区管理面临许多困难。

" 书记,你来了!" 几声敲门,76 岁的张桂玲看见刘玉杰一行,笑得眼睛眯成了一条缝儿,热情地张罗着让大家伙儿进门。张桂玲老两口是空巢老人,老伴儿王庆荣行动不便,平常都靠张桂玲照顾。

" 天气暖和了,我想着你得推老哥出来了,需要我们帮忙,说话啊 !" 刘玉杰一边坐下,一边说着。

" 我就住您楼上,您直接找我就行。" 志愿者王燕毛遂自荐,看见张桂玲老人准备包饺子,连忙挽袖子忙活起来。

短短的十几分钟,张桂玲心头一阵热乎," 刘书记总是想着我们!有她,有‘春雨’,我们这些老年人心里非常踏实。"

说起双泉社区春雨志愿服务队,在朝阳区乃至全市都小有名气。2010 年,在双泉社区党委的支持下,双泉社区第二社区党支部开展了 " 创先争优 " 活动,支部书记刘玉杰带领 24 名支部党员组成了春雨志愿服务队。服务队对空巢老人、独居老人、高龄老人、残疾人等困难群体实施帮扶,采取 " 一帮一 "" 多帮一 " 的帮扶方式,为困难群体提供问题咨询、心理慰藉、看病取药、矛盾调解等服务,而定期入户走访是春雨志愿服务队每月的 " 规定动作 "。

" 春雨 " 服务小微处见真情

为了精准服务,春雨志愿服务队制作了 " 连心卡 ",志愿者姓名、电话和特长在 " 连心卡 " 上一目了然,帮扶对象可以 24 小时电话求助。

70 多岁的蒋老太太把 " 连心卡 " 贴在卧室的门上,就为了有什么事能第一时间联系到志愿者。2018 年的冬天,有天晚上 8 点多,蒋老太太听到挨着床的暖气管响了几声后,水就从里面喷了出来,瞬间床上和地板上都是水。儿子加班还没有回家,肢体残疾的老伴儿坐在床上一脸茫然,老太太有些不知所措,突然想到了 " 春雨 ",连忙给刘玉杰打电话," 家里暖气管漏水,帮帮我们吧!"

刘玉杰接到电话后又联系懂维修的志愿者龙泉和徐玉海,两人二话没说,来到老人家中,关了阀门,又帮忙淘水,忙活了半个多小时。

这种紧急救助不在少数。今年 3 月 14 日,85 岁的独居老人曾老太太给社区打电话,说不舒服要去医院。第二天,志愿者郭桂英和王燕带着老人去医院,挂号、拍片、B 超、拿药……全程陪护。

榜样力量如和风细雨

总说被大家感动,其实刘玉杰本人最是感动别人的人。2000 年,因旧伤发作导致颈椎错位高位截瘫,两次大手术和近半年休养后,刘玉杰才再次站了起来。

" 那些年,没少得到组织关怀,身边的不少志愿者来我家帮忙,陪着我去医院、帮买东西、干家务。" 因为感恩,刘玉杰做起了志愿者,想为居民做点事, " 我是名残疾人,我最了解困难群众哪些方面需要帮助。" 她负责的康复站,成了居民服务中心;她牵头的春雨志愿服务队,精准帮扶社区困难群众…… 2017 年,刘玉杰被评为 " 全国道德模范 ",并受到习近平总书记接见。

本应当是被照顾的人,却一直在照顾别人。刘玉杰自己打心底觉得,帮助别人是很快乐的事。有困难找刘玉杰,有困难找 " 春雨 ",说起来都自豪。

截至目前,春雨志愿服务队入户帮扶 300 余人次,总服务时长达 6000 多个小时。服务队志愿者也由原来的 24 名发展到 75 名,志愿者身份不再局限于退休党员。如今," 在职 " 党员也主动加入 " 春雨 " 队伍,利用周末开展公益活动,润物无声的 " 春雨 " 已化作滚滚热浪,在小区内形成了 " 低龄助高龄,有事大家帮 " 的良好风气。

志愿服务队参与社区治理

花虎沟 2 号院没有规范的物业管理,虽然双泉社区一直在努力推动准物业管理工作,但在环境整治、综合服务等方面明显力不从心。刘玉杰和春雨志愿服务队多年形成的口碑,已经让居民认定:这个院要设准物业,没有 " 春雨 " 不行。

2013 年,花虎沟 2 号院小区管委会成立,毫无经营管理经验的刘玉杰,就这样被推举上了小区管委会主任的位置。春雨志愿服务队的骨干自愿成为管委会的志愿者,担负起小区准物业管理的工作。暖气管坏了、下水道堵了,甚至是家里的电器坏了,只要找到管委会,管委会都会尽力帮助解决。

想革除老旧小区的积年顽习并不容易,为院内树木修剪 " 理发 " 这件小事,每次解决起来都挺麻烦,一方面要说服产权单位派人修整,一方面还要照顾好街坊邻里停放车辆。每次,刘玉杰都带着志愿者守在院门口堵车,许出不许进,以便施工。也因此,她设计出居民车辆信息登记表,让志愿者们上门填写,并制定出小区车辆的出入制度。

自从当上了准物业委员会的主任,刘玉杰关注的问题从社区公益服务转向居民自治、社区共治和社会综合治理。

由于院内共享单车乱停乱放现象突出,自行车棚子成了 " 杂货铺 ",今年 3 月,刘玉杰又带领志愿者开展了社区 " 大扫除 "。看着一车又一车的杂物被拉走,连落脚的地方都没有的车棚子有地儿停车了,居民感慨," 春雨 " 的力量真大!

文图 / 奚源

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