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华为公关策略对于运营商的启示

向远之 04-09

华为作为通信企业的一面旗帜,在经营业绩和科技创新上取得了辉煌的成就,而不那么为人关注的则是在公关上的表现。在近期的一系列公关事件当中,华为也有良好的表现。在中国的数字经济产业当中,互联网公司以着公关的优秀战斗力而著称,尤其是阿里巴巴的公关团队,被称为是公关铁军,但是华为在近年来,公关和品牌建设的水平也有了显著的提升,对于同处于通信行业的运营商来说,有很多值得学习的地方。

首先是国际化视野,适应各个地区的文化背景和经济背景环境。华为当前布局多个市场区域,每个市场区域的风格和环境都很不一样,而华为努力适应国外的文化环境,在公关传播上重视外国人的理解。在国外传播的落地点上,选择了以国外顶尖媒体作为第一落点,并且以业务为本,但也不局限于单纯的业务,在近期的传播中,更是结合了整个大经济环境和技术环境来和国外媒体沟通,不但可以让国际舆论更加理解,而且也让国人产生了更加深刻的认识。

其次,开放心态,坦诚相待。作为一家过去主要致力于通信设备行业的企业,华为在国外并不那么为人所知。但是随着业务的发展以及华为的影响力越来越大,华为的公关面临着越来越大的挑战。但是华为面对复杂的国际市场环境,对于业务不藏着掖着,而是欢迎国外公众走进华为,积极和海外的高校以及智库合作,积极地扩大市场合作范围,开放更多业务进行合作,在崇尚坦诚的海外文化中获得了更多理解。

再次,高管出面,共同推动。华为在越来越多的改变自己理工男的形象,高管团队和媒体公众沟通的次数不断增加,而且每个高管都体现了自己独特的风格,这就使得形象不再那么刻板。而海外公众过去对于中国人的感受就是刻板而努力,但是通过多次的沟通,华为的形象更加人格化,亲和力不断提升。而且在沟通语言上,注重柔性,同时又具有鲜明的中国文化特色。这背后,应该是与华为内部的公关培训以及不断的组织学习是分不开的。

再次,多种沟通手段并行。华为逐渐改变过去的风格,一方面通过外部合作专家出版的书籍,让外界更加深层次了解华为,让外界了解到华为的努力和勤奋,将家国情怀以及对于事业和家庭的责任感联系了起来,包括《下一个倒下的是不是华为》等等,华为的高管亲自传播这些书籍,而外部的拜访者也会获得这些书籍。另一方面,华为积极地通过新媒体手段进行沟通,华为的微信和微博都做得有声有色,并且通过视频等手段让华为的一线员工出境,让华为更加深入人心。

最后,软硬兼具,锲而不舍。在华为近期的事件当中,华为一方面不断加强和国际媒体的沟通,说明华为是一家严格遵守规范的公司,同时华为的管理团队也在不同场合说明,华为对于国际市场的依赖程度并没有那么强。一方面指出华为希望能够在全球范围内参与 5G 建设的愿望并积极努力,另一方面因为有着技术优势和中国市场的支撑,也在柔中背后有着硬气。这种柔中带刚的公关手段最终可以收获比较良好的效果。

运营商近年来的公关水平有了很大提高,新媒体运营不断提升,宣传手法更加接地气,公众的理解程度不断提高,这都是非常好的方面。

但是和互联网公司以及华为相比,电信运营商仍然有着很多可以提高的方面。运营商的公关部门仍然属于次要性相对低的部门,对内的文化传播要高于对外的媒体传播,运营商的管理团队可以通过更加多元化的方式和公众进行沟通,可以以更加开放的心态加强外界对于运营商业务的了解。作为通信建设的国家队,运营商的全球化也在始终不断推进当中,华为的公关传播经验值得借鉴。

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