消协去年为消费者挽回经济损失 9.8 亿元

人民网 03-24

本报北京 3 月 23 日电 ( 记者齐志明 ) 记者近日从中国消费者协会获悉:2018 年全国消协组织创新维权手段,聚焦维权难点,消费维权能力和水平不断提升。2018 年,全国消协组织共受理消费者投诉 76.2 万件,解决 55.6 万件,为消费者挽回经济损失 9.8 亿元。其中,中消协直接接听投诉咨询电话 4400 人次,处理消费者各类投诉 910 人次。

中消协继续推进电商消费维权直通车建设,入驻大型电商企业增至 24 家,使用直通车平台消协组织近 600 个,截至去年 12 月,平台共处理投诉案件 5044 件,纠纷解决效率明显提升。定期公布投诉统计分析报告和专项投诉分析报告,引起社会各界广泛关注。持续倡导推进线下 7 日无理由退货承诺活动,提高了经营者参与度和消费者的认可度。多地消协组织推进诉调对接机制和新媒体投诉平台建设。据介绍,2019 年,中消协将重点做好大力推进消费教育和维权舆论引导、提升消费纠纷解决效率、深入开展公益诉讼实践等 6 方面工作。

《 人民日报 》 ( 2019 年 03 月 24 日 03 版 )

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