滴滴安全攻坚 200 天:全程录音覆盖九成以上订单

河南商报 03-23

行程中录音录像、一键报警、短信报警、紧急联系人功能以及夜间乘客乘车提醒 …… 去年两起顺风车事件后,滴滴启动安全攻坚战。

3 月 21 日,滴滴启动安全攻坚战整整 200 天。这场安全攻坚战让滴滴深刻认识到,出行行业面临的安全挑战和责任。

迭代 15 个版本,升级上线十多项安全功能

目前,滴滴产品已迭代 15 个版本,升级上线十多项安全功能。

2018 年 8 月 27 日零时,下线顺风车业务,重新评估业务模式及产品逻辑。目前,滴滴依然全力进行安全整改,在未完成隐患整改前,无限期下线顺风车。

2018 年 9 月 4 日起,滴滴乘客端 " 紧急求助 " 升级为 " 一键报警 " 并上线 " 安全中心 " 快速入口。目前 " 一键报警 " 已经覆盖乘客端和司机端,司乘使用后,会自动发送信息给紧急联系人。2018 年 9 月 8 日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在快车、优享、专车等试运营全程录音功能。目前,录音功能覆盖了 90% 以上订单。

2018 年 10 月 27 日起,开始小范围试行短信报警。短信报警功能目前覆盖了 227 个城市。2019 年 3 月滴滴最新上线 " 选择路线 " 功能,将乘车路线选择权交还乘客。

此外,在夜间 8 点至次日 6 点,试运行 " 异常停留 " 和 " 路线偏移 " 提醒,在行程中为司乘提供更多安全提醒。

滴滴全员签署安全责任书

在上线一系列安全保障措施的同时,滴滴开展全员安全培训,全员签署安全生产责任承诺书,力争最大限度梳理发现并全面整改各类安全隐患。

在合规方面,尽管面临巨大挑战,但滴滴称,会严格按照交通主管部门要求,鼓励、引导司机办理人证车证,加快办理平台证,全面落实合规工作。

严守准入机制,清理人车不符,持续开展犯罪记录筛查。司机每天首次出车前,夜间出车前,及接单间隙会随机抽查人脸识别,司机通过后才能继续接单。

截至 2019 年 3 月,滴滴已在 124 个城市取得网约车平台经营许可证。

滴滴首席执行官程维任滴滴安委会主任,总裁柳青任副主任。安委会作为滴滴安全管理最高管理机构,多次组织管理团队走出去,实地学习航空、铁路、电力、交通等先进企业在安全生产、管理上成熟经验,定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全管理专家走进滴滴,深入指导和培训。

同时,滴滴也不断加强司机和乘客的安全教育,安全处置流程、客服响应速度在 200 日安全攻坚中亦得到优化。滴滴 2018 年 9 月底成立 " 对接警方调证工作组 ",在提供警官证等有效证明材料情况下,客服专项对接工作组调证最长不超过 10 分钟。

滴滴安全攻坚引发网约车行业安全升级

滴滴的安全攻坚战,也引发了全社会对网约车安全的关注。

为更广泛听取用户意见,提升产品体验,滴滴广泛听取社会各界的批评和建议。邀请交通、安全、经济、法律等领域的专家学者召开 20 余场意见征求会,在安全风险防范和安全事件处置等方面为滴滴破题指导。同时,滴滴在全国 70 个城市举办线下司机、乘客意见征求会,持续向社会征集意见。去年 11 月推出 " 公众评议会 ",截至目前已有超过 320 万人次参与投票。

" 安全运营如今成为网约车行业共同的底线。" 北京市中闻律师事务所王维维律师认为,各大网约车平台纷纷发力,集中力量增加自身安全运营的筹码,以求提高自身市场竞争力。去年 9 月,滴滴推出 " 安全中心 " 之后,引发了美团打车、首汽约车、曹操专车等多家网约车企业的跟进。

相关标签: 滴滴 网约车

河南商报
以上内容由“河南商报”上传发布 查看原文
最新评论
分享 返回顶部