湖南苏宁总经理窦祝平:站在消费者角度去思考问题才能获得认可

ZAKER潇湘 03-14

诚信,是中国人千百年来遵守的为人之道。对于每一个想做到引领行业、持续领先的企业而言,诚信经营和品质服务更是至关重要。苏宁易购作为在中国零售行业发展变革的浪潮中把握住时代趋势的企业,从一个不足 200 平米的空调店起家,到如今已成为家电 3C 的第一渠道,诚信堪称是苏宁长久以来的一张王牌。

315 临近,如何保障消费者权益备受关注,有着 " 百年苏宁、全球共享 " 愿景的苏宁,始终站在消费者的角度去思考问题。据悉,为保障每一位顾客在苏宁都能体验优质的产品与服务,苏宁在行业内率先提出 30365。凡购买带有 "30 天包退,365 天包换 " 标识的商品,如出现质量问题,可根据鉴定单自收货起 30 天内办理退货,365 天内办理换货。窦祝平表示,30365 是苏宁易购于去年 315 期间提出的服务标准,目的在于给消费者一个安心的售后承诺,把服务最大化,承诺最大化,将风险留给企业,保证消费者的权益。

值得一提的是,在今年召开的 2019 中国空调行业发展峰会中,苏宁易购空调总裁王振伟提出苏宁首创的安装可视化、可追溯系统,目的在于对服务工程师操作过程进行全程记录,对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说 NO。这意味着,用户将可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控,确保服务可视化、可追溯,全面提升用户体验。这一项服务引起消费者的关注,窦祝平介绍,目前该系统正在南京进行试点推行,预计今年下半年可视化、可追溯系统将会在长沙推广。

" 企业要做大做强,更要做长做久,这一定离不开诚信,只有诚信经营才能赢得消费者的信任,用信誉去赢得效益。" 窦祝平介绍。毋庸置疑,每个企业都想搭乘时代的 " 顺风车 ",真正要做到引领行业,持续领先,一定不能脱离市场实情和用户需求。从成立至今,苏宁易购一直本着为消费者提供有保障的产品,及细致入微的服务的经营理念,希望通过企业的努力,可以给消费者营造一个开放且有保障的购物环境,因为只有站在消费者的角度去思考问题,才能获得市场的认可。

潇湘晨报记者 丁蓉

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