春运返程抢到“白菜价”机票?高额退改签费要小心

中国消费者报 02-11

今年春节你出门游玩了吗

有没有遇到飞机票退改签

去年 4 月,江苏省消保委一项调查显示

三成以上消费者遭遇过提前很早改签

但仍然被收取高额改签费

针对这一乱象,去年 7 月,民航局要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准,制定 " 阶梯费率 ",退票费不得高于客票的实际销售价格,确保全渠道收费标准一致,且不能简单规定特价机票一律不得退改签。

▲资料图

同时,民航局还要求在线旅游平台、销售代理企业严格执行航空公司退改签收费标准,不得擅自更改、加收额外费用。

到了今年春节

类似的乱象有没有解决呢

今年春运期间,不少航空公司继续推出比高铁票还要便宜的 " 白菜价 " 机票。春节前,江苏省消保委发布对飞机票退改签情况 " 回头看 " 的调查结果,调查的 9 家航空公司中已有 6 家实现 " 阶梯费率 ",还有 3 家没有实现差别收取,调查的 7 家互联网机票销售平台调查问题均已基本整改到位。

即便采取了 " 阶梯费率 "

退改签高收费的问题是否

就彻底解决了呢

律师表示,改变这一乱象还需相关法律法规的完善,以及统一标准的出台。

所谓的 " 阶梯费率 ",是根据航班起飞时间和机票折扣来综合收取的退改签手续费。随之而来的是打折机票高昂的退改签手续费问题日益显现,手续费动辄超过票面价格的 50%,有的甚至就是票面价格。比如在航班规定离站时间 168 小时之前提出退票,全价票是免费退票,折扣票要收票价的 30%,低折扣则要收票价的 40%。

遭遇过如此收费的旅客频频吐槽。旅客钟女士说:" 我之前准备和朋友出国玩,订了 2 个人的机票,大概是 5000 多元,朋友临时有事,我去问了第三方平台是退票还是改签。结果一问,说退票一个人只退 500 元,而改签费要 3000 多元。"

记者在国内一航空公司官网上找到了公示的机票退改签收费标准,确实是 " 阶梯收费 ",根据航