机票 200 元,行李托运 860 元!特价机票套路深

江南都市报·ZAKER南昌 01-13

马上春节、学生放假临近,很多人都选择飞机出行,航空公司也推出了很多特价票,价格低到你都想不到,但是相应的服务也没有了。近日,内蒙古呼和浩特白塔机场,有旅客称机票 200 多元,行李托运费竟然收了 860 元。

天津航空特价票 200 元 托运费却 860 元

△央视财经《第一时间》栏目视频

多名乘坐天津航空的旅客表示,托运费比票价还贵。其中,旅客赵阿姨表示,从内蒙古乌海到海拉尔,两个人机票三百多,托运两件行李要 700 元。

天津航空工作人员介绍说,天津航空从 2018 年 10 月 28 日起已经变成低成本航空了,4 折以下机票没有免费托运行李额。

竞争加剧 航空公司接连取消餐饮和托运服务

△央视财经《第一时间》栏目视频

天津航空公司在去年 10 月份,不仅取消了经济舱免费餐饮,而且针对不同类型机票的旅客,提供不同额度的免费托运行李服务。

点开天津航空订餐的页面,可以看到官网上列出 12 种付费餐食品种,菜品相对丰富,价格从 25-75 元不等。记者也拨打了天津航空的客服电话,对旅客普遍关注的机上餐食问题进行了解。

天津航空客服:取消餐食后,自己带食品都是以现场或者机上为准,可以在网上购买餐食。上了飞机后也是能买的,但是在飞机上购买是只能用现金。

取消免费餐之后,机上的免费饮料也一并取消,目前机上只提供免费饮用水。其实,早在天津航空之前,祥鹏航空、中国联合航空、春秋航空、西部航空的经济舱均已不提供免费餐食,但它们都是廉价航空公司。另外,在取消经济舱免费餐饮的同时,天津航空还为购买不同类型机票的旅客提供不同额度的免费托运行李服务,航空公司把以往的打包服务,拆分成菜单式服务,不需要吃饭、不需要选座、不需要行李托运的旅客,可以买到更便宜的机票。

既然天津航空方面去年十月就已经发布了公告,就意味着这个收费是合理的。

专家指出

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。航空公司必须遵守合同法相关规定,采取合理的方式提醒旅客注意 4 折以下机票无免费托运行李额的条款。

在登录天津航空官网的购票界面后,发现 4 折以下机票确实有飞机餐、托运行李不免费的相关提示。在一家购票平台上,购票界面也有相关提示信息,这也就是说,航空公司已经尽到了告知义务,只是消费者在购票时,忽视了这些重要信息。

廉价航空 " 廉 " 在哪里

△央视财经《第一时间》栏目视频

如果不选择廉价航空,正常情况下,国内一些主要的航空公司都会提供免费行李托运服务。而且免费行李额度差别不大,尺寸要求也差不多。

通常,经济舱旅客可随身携带 5 公斤行李登机。

托运重量:

经济舱公务舱头等舱

20 公斤

30 公斤

40 公斤

如果超重,以每公斤按经济舱票价的 1.5% 计算。

但是,对于廉价航空来讲,就是天下没有免费的午餐。廉价机票价低,但免费的服务也少了,不提供免费的飞机餐饮,不提供免费的行李托运,不提供自选座位,不能随意退改签等,想享受这些服务都必须交费。

很多乘客都忽视了这些,值机时才发现行李超重而不得已购买逾重行李额度。除了天津航空规定经济舱 4 折(不含)以下机票无免费托运行李额,春秋航空、九元航空、西部航空的特价机票也不能免费托运行李。

获知了这些信息以后,大家在购买机票时,无论是在航空公司官网还是在购票平台,看到便宜机票不要急着抢,先仔细阅读相关细则,如果有托运行李的打算,建议在购票时就买好行李额度,费用比到机场临时购买要便宜。

廉价航空差异化服务

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编辑:吴雅琴

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