在「去哪儿网」订房后,你可能不知道住哪儿

爱范儿 08-20

这几年 OTA 平台被曝光的负面新闻不在少数,但去哪儿这次不仅解锁了央视报道,还喜提《人民日报》点评,可谓是国家级的「待遇」。

央视《每周质量报告》在 8 月 19 日报道了张先生在去哪儿平台预订酒店却无法入住一事。

今年春节前,张先生在去哪儿预订了澳门金沙喜来登的 2 间房,订单类型为预付且不可退改,3 晚共计一万多房费。

没想到,在前台办理入住时,张先生却被告知系统查询不到他的订单。在与平台供应商取得联系后,张先生加了对方微信,被告知不能透露预订渠道,但对方几次给出的订单号均无法在酒店系统中识别,经过反复沟通,才终于在抵店几小时后入住。

然而,当晚客服告诉张先生第二天必须退房,有人会将新房间的房卡送到。结果每二天他只拿到了一个房间的房卡,且房型也与预订的不一致。

到了第三天,发生了更加离谱的事。张先生被告知当晚已没房,房间取消。

结束旅行后,张先生找去哪儿客服要说法,对方解释说第三晚的房间被取消是因为他去了酒店前台办理,「泄露了渠道」。在去哪儿订房还不能让酒店知道,这种说法未免让人心生疑虑。

澳门旅游业内人士揭开了其中的猫腻。事实上,澳门的一些赌场会为豪客预订房间,而如果客人当天没有入住,这些房间就可能被私下交易,张先生订到的应该就是这类房间,所以不让客人直接去前台办理入住,就是担心酒店发现预订人与实际入住人不符。

其实这种操作,常混酒店圈的人并不陌生,从「不能去前台」、「不能说是网上订的」这些莫名其妙的要求来看,最大的可能就是这个房间并非是以张先生的名字预订,而是登记在他人名下。

此类房间的来源一般有两种,一是实际订房人用大公司的协议价预订;二是盗用他人的酒店会员账号换取的积分奖励房晚。倒卖房晚的人被称为「房贩子」。

不幸订到这些房间的人,运气好的能顺利入住,但也有安全隐患,至少房卡是由别人开房后给的,意味着对方有进入房间的权限;运气不好的,比如账号被盗的人发现后通知酒店,订单被取消,到店后无法入住也是常事。

至于澳门这种赌场豪客预留房,倒是第一次听说,但本质与上述订房灰色产业链无异,而这些「来历不明」的房源多集中在 OTA 平台,中招的也不只张先生一个。

这种操作更为常见是在机票领域。两年前就出现过携程商家倒卖里程票,导致乘客被拒绝登机,甚至遭到航空公司调查的事,也应该是积分倒卖的黑产第一次为大众所熟知。

出现这种事,虽然是有 OTA 平台把关不严的责任,但就此说 OTA 平台不靠谱也太过于绝对,而且一般来说,这些平台的售后补偿还是很有诚意的,只不过这次去哪儿的解决方式却让人看不懂了。

按照节目的说法,被「房贩子」坑了一把的张先生,与去哪儿沟通了几个月事情都未能得到解决,无奈之下只好向媒体举报。而被曝光之后,去哪儿也只表示退还最后一晚 6100 元的房费,这是他们所能给出的补偿「上限」。

因商家的原因导致客人无法入住,退还房费不是最基础的操作吗?怎么还成了「补偿」了?去哪儿的态度实在毫无诚意可言,也就难怪《人民日报》也要站出来说句话了。

《人民日报》官微转发了央视的新闻,质疑「去哪儿网究竟去哪里」,可以说是很严格了。

可能有的小伙伴会觉得为什么这位张先生不直接上官网预订呢?不然也不会有这一系列麻烦事。但要知道,并不是所有的人都了解这些酒店集团,有去官网预订的意识,况且很多酒店也确实没有官方预订渠道,所以 OTA 还是有其市场和存在的价值。

既然如此,就只能在预订的时候多加甄别,尽量选择直营渠道,避开各种代理,能最大限度地减少「踩坑」的概率。如果出行频率较高,了解一下各大酒店的会员计划,直接从官方渠道预订也会更加靠谱。

题图来自:视觉中国

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