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拼多多商户跑路罚推广渠道:资金去向成谜,用户称平台拖延不处理

拼的多,是省的多,还是坑的多?

号称有 3 亿用户的移动社交电商平台拼多多不仅频频被用户投诉,也遭到不少商家与合作伙伴的投诉。近日,有用户向互联网金融新闻中心反映,因拼多多店铺跑路,拼多多官方不完善店铺审查机制,却处罚推广渠道。

一份《拼多多关于暂停高佣联盟 CPS 合作的通知》的邮件显示,拼多多称 CPS 第三方推广渠道高佣联盟近期出现两次重大违规推广行为,严重违反了《推广平台使用协议》。

平台店铺跑路 金额去向成谜

据了解,拼多多在上述邮件中表示,高佣联盟招商团队在未审核店铺资质和规模的情况下,通过推广拼多多某店铺券后价明显低于市场价的低价单品引流,短时间产生大量订单,超出店铺的实际发货能力,导致大批订单延迟发货。

拼多多称 " 店铺于 2018 年 4 月 18 日发生跑路行为,给拼多多平台造成的损失超过 20 万元。" 经平台决定,将扣除高佣联盟 4 月应结算佣金 5 万元。不过,该做到遭到了高佣联盟招商团队的质疑。

一位高佣联盟招商团队负责人向互联网金融新闻中心表示,拼多多店铺跑路的责任应在拼多多,而不是推广渠道。与此同时,拼多多平台所提到的店铺尚未发货,用户所支付的金额也并没有支付给商户,资金统一由拼多多代收。正常情况下,应该是拼多多给用户退款,同时对商家追责。" 但拼多多的意思是,商户卷款跑路了,对拼多多平台产生了 20 万的损失?然后来追究推广渠道的责任?"

对于高佣联盟,除了扣除 4 月份 5 万元的佣金外,拼多多还将暂停提供 API 接口,并称暂停该渠道一切合作。实际上,这时候距高佣联盟成立才 1 个月有余。据互联网金融新闻中心了解,从双方的描述来看,邮件中所涉及的店铺确实存在跑路现象,但是否对平台造成资金损失,仍待商榷。

根据拼多多平台商家的入驻协议显示,商家在首次入驻拼多多平台时需签署或在线接受入驻协议,并支付保证金,经过拼多多审核后方可开通服务。与此同时,商家无条件并无可撤销地(包括但不限于合作银行等)自每笔销售货款中直接扣除相应的支付服务费,支付服务费计算方式为按每笔订单金额计收,结算数据以拼多多平台系统记录为准。

拼多多方面表示,若订单发生退款的,退款时不另行收取支付服务费,但已经收取的支付服务费不做退还。根据商家入驻协议,若商家违规,拼多多有权限制商家资金提现,支付问题商品销售额的 10 倍作为赔偿,并扣除缴纳的保证金。

今年 1 月,也有用户反映称,2017 年 11 月在拼多多上花了 488 元买了一个金刚 WIFI,商家说可以免费无限流量使用 5 年。买了差不多一个月,设备无法上网。几天之后,发现拼多多上面的店铺关了。投诉无门,找平台反应,平台说让我去联系商家。" 可我要是能联系商家,我还需要来找你们平台吗?"

另有用户称,出现相同的问题,商家电话也联系不上发信息也不回,给拼多多平台打了 N 多次电话都是一样的回答," 让你等权专员会处理,处理了一个把月从没有人打过电话回来,结果就是拖到你过了售货期。"

靠罚款扣钱盈利?

关于拼多多,一直就有着 " 靠罚款商家盈利 " 的说法,有维权商家就表示," 拼多多 " 圈子并不大,但自己认识的做拼多多的(商家)都有被罚款。

6 月 18 日的媒体沟通会上,对于冻结商家货款和靠罚款支撑盈利的说法,其 CEO 黄峥回应称,这是对商家售假、虚假宣传作出的惩罚。拼多多在创立之初,就在传统电商规则的基础上,制定了 " 假一赔十 " 等规定。商家因售假、虚假宣传等冻结的资金,会 100% 赔付给消费者,而且在整个交易链路中,均通过第三方的监管账户进行,拼多多本身不触碰资金。

与此同时,黄峥表示,拼多多现在没有钱包,暂时没有办法做。" 这当中还要避免一些恶性事件出现,例如消费者恶意维权,导致大量现金抽离。" 但实际上,根据拼多多商家入驻协议,拼多多有权限制商家资金提现,并扣除商家保证金与服务费。

而据媒体报道,6 月 14 日,多名拼多多商家集体穿着印有 " 拼多多,欺骗消费者,还我血汗钱,非法冻结商家资金 " 字样的白色 T 恤,在拼多多上海总部进行维权。从网上流传的视频中可见,多名商家情绪激动,不时和拼多多工作人员产生肢体冲突。

今年 3 月 11 日,就有七八位商家前去拼多多总部 " 讨说法 ",商家维权的原因是,店铺被关和商家货款被冻结,有商家被冻结款项达 200 多万元。

早前,高佣联盟相关负责人发布的消息显示,高佣联盟专做拼多多优惠券返利,该方式系与拼多多 CPS 官方平台达成的合作,拥有独立的 APP,用户可通过高佣联盟 APP 进行购买,发货则有拼多多商家发货,佣金由拼多多 CPS 官方平台支付。

3 月 26 日,高佣联盟发布公告称,为庆祝高佣联盟 APP 公测期间用户超过 1000 万,高佣联盟每天为注册会员提供拼多多免单商品 5000-10000 份(有佣金),活动日期为 3 月 26 日至 4 月 30 日。

而在 4 月份,高佣联盟疑似已与拼多多方面暂停合作,并称 " 没有高佣联盟了,佣金太低 "。4 月 25 日,拼多多发布公告称 CPS 第三方推广渠道高佣联盟违反平台推广协议。并称 " 高佣联盟下属二级渠道擅自在拼多多站内发布带有诱导关注文字的商品详情图,引导消费者关注该代理运营的微信公众号。" 最终,拼多多对高佣联盟罚款 5 万元,并暂停了相关合作。

此前,也有商家反映称,2018 年 2 月份,接到拼多多站内信,称 " 店铺产品描述不符,要处以营业额 10 倍的罚款,而且还冻结了我店铺的资金,到现在还没解封,处罚了 9 万多,冻结资产加起来差不多 30 万 "。参与维权的商家被处罚金额达 600 多万,冻结资金 530 多万,冻结时间多达一个月时间。

曾被警方多次预警

资料显示," 拼多多 " 是一款社交电商平台,隶属于上海寻梦信息技术有限公司,2015 年 9 月上线,获得了腾讯、红杉资本等资方的投资。6 月 30 日,拼多多向美国证监会(SEC)提交招股说明书,并将于美东时间 7 月 26 日在纳斯达克挂牌上市。

实际上,拼多多一直处于舆论的风口浪尖。从制造厂商投诉其售假,到平台冻结商家资金,以及商家被扣的保证金用途不明等各类消息不绝于耳。6 月份,拼多多部分商家聚集在拼多多上海总部维权,指责拼多多条款严苛,罚金过高。

此前,南京市公安局曾多次发布公告,对拼团购物平台存在隐患问题进行预警。2017 年 8 月 9 日,南京市公安局发布《关于 " 拼多多 "、" 拼好货 " 等拼团购物平台存在隐患问题的预警》(下称《预警》)称," 拼多多 "、" 拼好货 " 等拼团平台在运行过程中存在一定的隐患问题,各单位应高度重视,及时采取有效工作举措积极应对。

南京市公安局方面表示,存在的隐患问题主要包括,一是存在售假的问题,二是存在以次充好的问题,三是存在类似传销形式的问题。目前,该预警信息已被删除。

此外,据中新经纬报道,网购榨汁机,收到的却是数据线,这种 " 乌龙事件 " 也发生在拼多多消费者身上。爆料者李军(化名)向中新经纬介绍,今年 2 月份,经众多好友帮忙砍价之后,他在拼多多平台上以 0 元价格拼到了一款原价为 238.8 元的榨汁机,不料最后榨汁机没见着,却收到一根数据线。

中新经纬注意到,在微博平台上,和李军有着相同经历的用户远不止一个。李军说:" 有很多人和我的遭遇相同,大家都在微博上吐槽,事情闹这么大,估计拼多多会给我们补发榨汁机吧。"

对于平台售假行为,拼多多官网曾发布《拼多多消费者保障计划》,提到消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品和质量保障。若消费者购买到假货等严重问题商品,可以主张 " 假一赔十 "。

而据 21 世纪经济报道消息,记者梳理中国裁判文书网发现,消费者起诉拼多多商家的维权案例中,消费者在起诉之前,商家也仅是退回货款,并没有主动或是在平台要求下 " 假一赔十 "。而平台治理售假商家,也因为假货认定方式等引起争议,其以现金券形式赔付消费者的做法也存在争议。

黄峥在一份公开信中谈到,成立三年来,拼多多身上还有很多显而易见的问题和许多危险、挑战,向未来展望十年,或许拼多多现在的服务水平仍处在最粗糙的阶段。在这种粗糙的不完美的情况下仍有用户选择了拼多多,服务品质提升后,相信会有更多的用户被吸引。(文 / 张军)

来源:互联网金融新闻中心

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