河南快递公司中有 8 家最靠谱,另有 3 家申诉率极高,名单公布

河南商报 07-16

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天天在网上买买买,经常都有快递收,可是,小伙伴们,你知道河南哪家快递企业最靠谱吗 ?

业内人士称," 靠谱 " 可以从消费者申诉率和申诉处理结果满意率来预判。

7 月 14 日,河南商报记者从省邮政管理局获悉,今年 5 月份,部分快递企业的申诉率超高,而全省也有 8 家快递企业的申诉处理结果满意率为 100%。

这些企业都是谁 ? 为什么申诉率这么高 ? 是哪些因素影响了消费者对其评价 ?

变化:

5 月份,天天快递申诉处理结果满意率最低

2018 年 5 月份,河南省邮政管理局通过 "12305" 邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉 3271 件。申诉中,涉及邮政服务问题的 103 件,占总申诉量的 3.15%; 涉及快递服务问题的 3168 件,占总申诉量的 96.85%。

受理的申诉中有效申诉 ( 确定企业责任的 ) 232 件,环比增长 3.10%,同比下降 33.30%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 7 件,占有效申诉量的 3.02%; 涉及快递服务问题的 225 件,占有效申诉量的 96.98%。

5 月份,省邮政局申诉中心对消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失约 9.75 万元 ; 消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为 98.20%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为 100.00%,对快递企业申诉处理结果的满意率为 97.90%。

在 "2018 年 5 月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计 " 中,申诉处理结果满意率为 100% 的有企业有:中通速递、百世快递、优速、德邦、宅急送、申通快递、速尔、快捷速递。

其他的快递企业中,国通申诉处理结果满意率为 97.20%,邮政 EMS 申诉处理结果满意率为 92.00%,天天快递申诉处理结果满意率为 90.00%。

分类:

违规收费投诉增长 2 倍,代收货款投诉增长 1 倍

5 月份,全省消费者关于邮政服务问题的有效申诉 7 件,环比下降 65.40%,同比下降 65.40%。

消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少,占邮政服务有效申诉量的 57.10%,与去年同期相比,下降 20.00%。

5 月份,我省消费者关于快递服务的有效申诉 225 件,环比增长 4.20%,同比下降 33.00%。

消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务和延误,占快递企业有效申诉量的 73.78%,投递服务占比 42.67%; 与去年同期相比违规收费和代收货款问题增长明显,分别为 200.00%、100.00%,其他各项服务问题均有所下降。

申诉率: 快捷速递申诉率最高,圆通速递和韵达快递最低

2018 年 5 月份,消费者对我省 19 家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之 0.74,环比减少 0.04,同比减少 0.79,有 11 家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国 31 个省 ( 区、市 ) 的快递服务平均有效申诉率为百万分之 0.82,河南比全国减少百万分之 0.08。

5 月份,河南主要快递企业申诉率排名中,快捷速递申诉率最高,每百万件中,有效申诉件为 3847.48,而 2017 年 5 月份申诉率仅为百万分之 7.50。

快捷速递的申诉率为什么这么高 ?

查找原因发现,快捷速递在三个方面的申诉率都比较高,其中,延误申诉率为百万分之 1902.13,投递申诉率为百万分之 1037.52,丢失申诉率为百万分之 778.14,这三个指标都远远高于其他企业。

申诉率排在第二的是龙邦,申诉率为百万分之 135.18。

排在第三的是国通,申诉率为百万分之 17.60。

这一次,圆通速递和韵达快递双双并列 " 倒数第一 ",申诉率均为百万分之 0.02,同比双双下降。

附:2018 年 5 月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计表

序号企业名称申诉处理结果满意率 ( % ) 1 中通速递 100.00 2 百世快递 100.00 3 优速 100.00 4 德邦 100.00 5 宅急送 100.00 6 申通快递 100.00 7 速尔 100.00 8 快捷速递 100.00 9 国通 97.20 10 邮政 EMS92.00 11 天天 90.00 12 圆通快递 0.00 -- 全省平均 97.90 -- 全国平均 96.60

附:2018 年 5 月份主要快递企业申诉率表 ( 单位:有效申诉件 / 百万件 )

企业名称 2018 年 5 月份申诉率其中 2017 年 5 月份申诉率同比 延误申诉率丢失申诉率投递申诉率 全省平均申诉率

0.740.230.110.321.53↓ 快捷速递 3847.481902.13778.141037.527.50↑ 龙邦 135.180.000.0090.120.00↑ 国通 17.607.630.598.2116.24↑ 速尔 12.422.070.006.213.61↑ 品骏 8.832.522.521.264.86↑ 安能 5.791.450.004.340.00↑ 宅急送 4.400.000.083.604.81↓ 优速 3.600.72 0.002.165.10↓ 天天 1.090.110.220.555.07↓ 建华 0.950.000.000.950.00↑ 邮政 EMS0.920.230.080.541.66↓ 德邦 0.450.000.000.001.75 ↓ 申通快递 0.440.000.040.283.08↓ 京东 0.380.000.130.000.00↑ 中通速递 0.090.000.020.050.62↓ 百世快递 0.090.020.000.000.51↓ 顺丰速运 0.060.000.000.060.56↓ 圆通速递 0.020.000.000.020.38↓ 韵达快递 0.020.000.020.000.09↓

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