黑科技来了!这家医院的导医是机器人

深圳晚报 03-14

深圳晚报讯(记者 周倩 通讯员 李梦园) " 您好,我是机器人小易,请问有什么需要帮助?" 近日,三台导医机器人在北京大学深圳医院门诊大厅中央上岗,主要为患者提供业务咨询、问路咨询、疾病导诊、科室推荐、医生排班咨询等服务,减轻导医护士的压力负担。
记者在现场看到,这台叫做小易的导医机器人具有 " 位置咨询 "、" 业务咨询 "、" 疾病问诊 "、" 娱乐互动 " 和 " 医院资讯 " 等功能,利用语音交互的方式为患者提供服务。" 神经内科怎么走?取药在哪里?" 当患者对着机器人说出自己想去的位置,机器人识别后会语音告知方位,并在屏幕上展示初始地和目的地地图路线,让患者明确了解行走路径。目前已经完成门诊楼、内科住院楼、外科住院楼等科室地点 100 多处,2D 地图完成了门诊楼 1-3 层绘制。
据了解,导医机器人还具有分诊的功能,可为患者推荐科室以及疾病自诊服务。机器人内置 7000 多常见疾病与症状图谱,患者对着机器人说出病症,如 " 我肚子不舒服该挂什么科?",就会启动问诊服务,语音识别患者说出的症状,匹配知识库,告诉患者 " 该挂什么科?"。同时,使普通医务人员达到 " 资深导医 " 级别,减少医院人力的同时,可以提供更温情的诊前服务。
此外,机器人还是个 " 暖男 ",在空闲时或人流量不多时,会穿梭在医院大厅,搜寻密集人群利用大屏幕进行医院资讯宣传,播放视频、图片等;在等待专家叫号的同时与患者合理互动交流,缓解心情,分散病患痛苦。
据门诊部护理副主任李粉玲介绍,自从导医机器人上岗后,每台机器人的日均服务次数达 1090 人次。目前,门诊大厅的导医台已经撤了,门诊导诊共有三个机器人,解放了人力,让医务人员可将更多的精力放在后台,不用做重复的机械化工作。机器人试行以来,有患者反映使用不太灵敏,接下来将继续改进服务,为患者提供更好的导医服务。

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