工信部:去年受理电信用户申诉 65979 件 同比降 21.0%

黔讯网 02-14

中新网 2 月 13 日电 据工信部网站消息,工信部今日印发关于电信服务质量的通告,介绍 2017 年四季度及全年电信服务有关情况。通告指出,截至 2017 年底,全国电话用户总数达到 16.1 亿户,其中移动电话用户 14.2 亿户。2017 年,工信部及各省 ( 自治区、直辖市 ) 电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉 65979 件,同比下降 21.0%。

通告指出,截至 2017 年底,全国电话用户总数达到 16.1 亿户,其中移动电话用户 14.2 亿户。固定宽带用户达到 3.49 亿户,其中 50Mbps 及以上用户占比达 70.0%,100Mbps 及以上用户占比达 38.9%。光纤宽带加快普及,光纤接入 ( FTTH/O ) 用户总数达到 2.94 亿户,占固定宽带用户总数的 84.3%。移动宽带用户达到 11.3 亿户,占比达 79.8%,其中 4G 用户保持稳步增长,1-12 月净增 2.27 亿户,总数达到 9.97 亿户。

通告显示,2017 年,工业和信息化部及各省 ( 自治区、直辖市 ) 电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉 65979 件,同比下降 21.0%;年度百万用户申诉率为 34.6 人次,同比下降 12.1 人次。四季度,受理电信用户申诉 22746 件,同比上升 37.9%,环比上升 31.9%;季度百万用户申诉率为 11.7 人次,同比上升 2.6 人次,环比上升 2.6 人次。收费争议类申诉占比 52.9%,环比上升 14.9 个百分点;用户服务类申诉占比 33.0%,环比下降 8.3 个百分点;网络质量类申诉占比 14.1%,环比下降 6.6 个百分点。

通告显示,2017 年,12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报 140486 件,同比上升 11.8%。四季度,受理垃圾短信举报 43160 件,同比上升 63.6%,环比上升 17.3%。其中,点对点类垃圾短信举报 11497 件,占举报总量的 26.6%,较上季度上升 9.5 个百分点,被举报率为 7.1 件 / 百万用户,环比上升 77.2%;端口类举报 21922 件,占举报总量的 50.8%,较上季度下降 11.4 个百分点,被举报率为 14.4 件 / 亿条,环比下降 9.8%;疑似伪基站发送短信相关举报 9741 件,占举报总量的 22.6%,较上季度上升 1.9 个百分点。从内容看,商业广告营销类占比 75.6%,较上季度有所上升,主要涉及债务催收类、商品零售营销类等;涉嫌违法犯罪类占比 24.4%,主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口进行处置,内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

通告显示,2017 年,12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报 832043 件次,同比下降 23.3%。四季度,接到不良手机应用有效举报 114578 件次,同比下降 56.4%,环比下降 40.3%。通过行业自律,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的 569 款不良手机应用进行了下架处理。

通告显示,2017 年,12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电话号码有效举报 68946 件次。四季度,接到诈骗电话号码举报 8917 件次,环比下降 45.81%。相关电信企业已对上述举报号码进行了逐个核实处置,对存在违规的进行了内部追责处罚,对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。

通告显示,四季度,工业和信息化部组织对 86 家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件 38 款,涉及违规收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题,已责令下架。组织对三家基础电信企业和 104 家增值电信企业 225 项业务进行抽查,发现 6 项增值业务存在问题,涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等,已督促整改。工业和信息化部、各省 ( 自治区、直辖市 ) 通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定,对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究,问责督办 15 件次,查处违规电信企业 51 家次。

为防范境外来源诈骗电话,工业和信息化部提醒广大用户,号码显示以 "00" 或 "+" 开头的电话全部来自境外,接到此类电话要提高警惕,谨防上当。工业和信息化部提醒广大用户在跨省及出境旅行时,及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量和账户余额,注意查收消费提示信息。

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