Coinbase 部署机器学习客户 ID 认证系统 改善用户体验

36氪 02-10

在过去的几个月时间里,加密数字货币需求呈指数级增长,也让交易所不堪重负,甚至部分交易所已经完全停止了新用户注册。Coinbase 是目前全球最大的数字货币交易所之一,但是他们的客户体验依然存在很大问题。

下面这张图显示了 Coinbase 平台过去几年的用户增长趋势:

Coinbase 用户增长趋势图

或许读者已经发现,这张图片从 2017 年 11 月之后就没有更新了,原因是 Coinbase 不再提供信息。不过,从该图中依然可以看到去年最后一个季度强劲的用户需求,特别是在高峰时期,Coinbase 每天新增用户量超过 10 万。

据报道,Coinbase 公司去年八月的收入就已经突破 10 亿美元,估值更是达到了 32 亿美元。上周,该公司宣布 " 挖来 " 了前 TD Ameritrade 公司首席运营官 Hiriji,旨在进一步改善客户服务。

大多数数字货币交易所都有一个客户验证流程,Coinbase 也是如此。由于此前用户注册时验证身份的速度太慢,也导致了很多首次使用者的不满。为了解决这个问题,Coinbase 宣布已经部署了一套基于机器学习技术的全新身份验证系统,取代了老身份验证系统。根据该公司声称,新系统能够成功验证约 90% 的客户 ID。

不仅如此,Coinbase 还表示,他们已经和一家全新的身份验证供应商签约,帮助平衡高峰期的系统负载,但目前该供应商身份尚未被披露。

此外,Coinbase 公司透露剩余 10% 未能注册的 ID,大部分都是因为 ID 上传时出现问题,比如 ID 照片剪裁不当,分辨率较低,图片模糊等等,导致新身份验证系统无法正确读取验证。

在这种情况下,客户就必须要和客服联系,才能解决相关问题。不过,如果 ID 验证失败,Coinbase 现在会给用户邮箱自动发送一封电邮,解释验证失败的原因、并提供具体的解决方案。

现阶段,该人工智能身份验证系统已经在 Coinbase 网站上线,几周后预计将会被部署到旗下移动应用端。

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36氪
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