外卖小哥反复挂断电话,顾客大发脾气!他却发来这条短信……

深圳晚报 12-11

这几天,微博上

有一个关于外卖小哥的采访视频很火

每个网友看了都表示感动得想哭。

中间发生了哪些故事呢?

事情还得从一位杭州网友发的一条微博说起

↓↓↓

11 月 28 日,网友 @hey 你爱吃青椒吗 发文分享了自己遇到的一件事情:

点外卖之后接到几个没有声音的来电,都是一接通就挂断,当时以为是恶作剧,所以忍不住发了脾气,后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人,在短信里解释了沟通不便的苦衷,需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。网友对于自己的没耐心感到十分自责,所以在网上呼吁大家如果遇到这种情况的话最好检查一下有没有被忽视的短信,不要急着发脾气给差评,伤害到这些努力工作的特殊人群。

这条微博后来被 2 万多人转发,

网友们纷纷表示理解

网友热评

@XOXO 粉红霏菲 :有点儿想哭,善待身边的每一个人,多一些包容

@我的朋友是个呆 B:多一些耐心

@momo 酱也是徐老师:我以后也会注意的!

@夏正正 :大家都是在努力地生活,彼此多些耐心和包容

@Plumommy:在还不清楚别人身上发生了什么时,不要随意指责。

@回忆专用小马甲:记下了,大家也多注意,天冷送餐不容易

记者核实,这位外卖小哥叫于亚辉,24 岁,河南人。在和山兄弟团队(饿了么旗下团队)。

事情发生在 11 月 28 日,当时小于送单给城西一位顾客,事先以短信的方式告知,没想到对方没有注意,导致后来的事情发生。顾客觉得挺内疚,上网发了微博 ……

目前小于上班一个多月了,类似的情况偶尔发生。但并不算多,同事说,他特别努力,是个腼腆自信的小伙。

帖子火了之后,陆续有媒体联系上于亚辉,在网上还流传着这么一段采访视频:


来源:梨视频

于亚辉左边坐着的是他的队长,同样是聋哑人的许兴方。在自我介绍时,许兴方说自己找工作非常困难,可自己很想多赚点钱。于亚辉则说,是老许带他入行的,他很开心。

由于沟通不便,聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信,告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。这种方式能基本完成好工作,但于亚辉和许兴方也为自己联系不上用户感到过苦恼。

于亚辉说:“餐品送达用户指定地点,也给用户发了短信但是他们没有看到,也正因为这样,我们曾经收到不少投诉。”

“我每天平均送 30 单,说不定下个用户就是你。希望大家在投诉或差评之前,确认下是否已经收到过我的短信。”说完这句话,于亚辉竖起大拇指,脸上露出了腼腆的笑容。

我们很热爱这份工作,请大家多给予理解和支持,谢谢大家。”

看了视频的网友们都很动容

特别是被他们那种

对工作对生活满满的热爱所触动。

除了感动和理解,

大家纷纷给出了自己的建议

网友热评

@荔枝和仙贝的爱情:他们比健全的人承受更多的艰辛,还努力为自己打拼,生活不易,希望大家能够多一点理解。

@爱吃张起灵的咩咩酱:真的看哭了!尤其他们在比手语的时候,另一人都专注的看着另一个人,生活不易,希望大家能够多多理解支持和包容,也感谢给残障人士提供工作的单位和人。谢谢你们!

@悉陌:建议在外卖 app 上给有特殊情况的配送员标注一下,不是歧视,只是给订餐用户提个醒。

@aimili 珊:不容易,大家互相理解,不要随便差评,我觉得可以给聋哑送餐员用 MP3 录制好声音:我是聋哑人我发了短信请看一看,快餐就要到了等会送到电话打给您就挂了下来取餐,谢谢。这样可能会感觉好也很方便。

@画渣 Fan:可以配个录音笔或者其他什么东西,对着电话放一下,因为我也是不看短信的,所以如果错过了这个短信,我一定会非常愧疚的。

@记忆里的 summer 下着雨:可不可以在接单人后面备注(聋哑人),这样大家事先都能知道

@Ji 安东:真棒!凭劳动吃饭,就该赞!

@邊走 V 邊忘:从不差评,接外卖总是会说谢谢,收快递会主动让他们放小区门口省得跑路爬楼,从不乱扔垃圾,空矿泉水瓶会送到环卫阿姨手上,一点点小举措,会温暖一个人的心。

不少网友还分享了

自己和聋哑人工作者的故事:

@小冬瓜大王:我接到过聋哑人送的外卖,当时我定外卖定了两份,送外卖只送了一份,然后我就给商家打电话,我说送少了呀,店家说联系快递员再送。无聊点开骑手详情,看他一天就送 12 单左右,比较纳闷。又等了五分钟,店家来电话说我给您退钱吧,您包容一下,骑手是个聋哑人,联系不方便。我说没问题,都给好评。

@悠然的丑八怪:之前老公跑滴滴的时候,到了地点打电话,打了挂了,打了挂了,连续打了几次都挂了,我老公就以为是恶作剧,骂人了,结果对方发了短信过来,说自己是聋哑人 …… 我老公自责了很久。

@小的熊:我弟弟就是聋哑人,找工作真的很难。他大学期间拿过国家奖学金,一直是年纪前两名,2014 年大学毕业后,坚持不懈地参加各类招聘会,仍然找不到工作。他自尊心很强,一直想自食其力,不愿在家待着,当过装卸工,洗过一年盘子,做过一次性杯子,现在在茶叶厂做包装工,也算相对稳定下来了。

@皮靠谱:有一次有个外卖小哥上门,一直猛敲对门家的门,我喊半天他也不理我,他发现敲错门之后指指自己耳朵摇摇手把餐给我就走了,我都来不及和他比划谢谢,只能用外卖平台的打赏功能请他喝了一杯奶茶,都不容易。

生活不易,

希望大家彼此多一些理解!

来源 | 中国新闻网、钱江晚报、19 楼、梨视频、新浪微博

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